Dans l'ère trépidante des services multimédias, la meilleure prochaine étape pour les propriétaires de plateformes OTT est d'externaliser la gestion de leur plateforme à un fournisseur de services de diffusion comme Globecast. Nous assumons ce service important depuis quelques années, gérant des plateformes et du contenu en direct de grande valeur. Notre expérience initiale a également consisté à apprendre des grands clients de la technologie comment gérer leurs plateformes. Ils ont été les premiers à reconnaître que les plateformes dont les diffusions en direct sont au cœur de leur offre ne sont pas simplement des environnements informatiques faciles à gérer. Nos clients ont appris à leurs dépens que plus qu'un produit logiciel, le contenu en direct qui représente un coût énorme pour l'entreprise présente des défis uniques en matière d'acquisition, de traitement et de diffusion que les équipes purement logicielles et informatiques ne sont tout simplement pas équipées pour gérer. C'est pourquoi ils viennent nous voir.
Les enjeux sont tout simplement trop importants pour un échec. Avec la demande croissante des consommateurs pour un accès partout aux sports en direct, aux remises de prix et à d'autres contenus axés sur les événements où des millions d'abonnés simultanés sont rivés aux flux, la différence entre les diffuseurs et les non-diffuseurs en termes de compétences opérationnelles devient criante. C'est pourquoi, compte tenu des complexités en jeu, même les plus grands propriétaires de plateformes se tournent vers l'externalisation comme un mouvement stratégique pour tirer parti de compétences spécialisées ; en particulier avec des vétérans de l'industrie comme Globecast, qui sont à l'avant-garde de l'acquisition et de la distribution vidéo depuis des décennies.
La division entre les diffuseurs et les non-diffuseurs dans la gestion des plateformes OTT repose principalement sur leur expérience et leur expertise en matière d'opérations vidéo. La gestion des diffusions en direct les rend intrinsèquement plus sensibles aux nuances de la diffusion vidéo en direct — allant de l'acquisition du signal à la distribution jusqu'à la périphérie. « Faites-le simplement sur Internet » est un concept qui présente des pièges à moins de savoir ce que vous faites. Cela comprend la maîtrise des architectures à faible latence et redondantes, ainsi que des capacités de basculement en temps réel sur toute la chaîne de valeur.
Bien qu'ils soient clairement parmi les propriétaires de produits et de contenus les plus intelligents de la planète, les non-diffuseurs, tels que les entreprises purement Internet ou les startups médiatiques, manquent souvent de l'expertise profonde nécessaire, ne réalisant pas à quel point ils sont vulnérables au succès de leurs abonnés. Bien qu'ils puissent exceller dans d'autres aspects du contenu numérique, tels que la conception de l'interface utilisateur et les algorithmes de recommandation de contenu personnalisés, ils luttent fréquemment contre les exigences techniques en temps réel de la télévision en direct. Cette lacune en matière d'expertise peut entraîner des utilisateurs frustrés et en colère qui vous brûlent en effigie sur les médias sociaux ou des partenaires de contenu mécontents que leurs événements sportifs n'ont pas pu parvenir à leurs fans. Sans parler des dirigeants de niveau C des propriétaires de plateformes qui veulent comprendre pourquoi les abonnés et les projections de revenus ont manqué leurs objectifs en raison du désabonnement et d'autres signes d'« anticipation » par les abonnés qui annulent leurs abonnements. La plupart d'entre nous qui travaillons dans les médias et le divertissement sommes également des consommateurs et nous avons zéro tolérance pour ces mêmes retards ou interruptions. L'expérience client est une « attente toujours active et toujours disponible » qui nous est ancrée par la télévision de diffusion. Aux États-Unis, c'est presque une loi évolutive.
La gestion des flux vidéo implique un ensemble complexe de processus et de technologies conçus pour assurer la diffusion transparente du contenu aux utilisateurs finaux. Des compétences spécialisées en codage vidéo, assurance qualité, gestion des médias et distribution sont essentielles. Contrairement au contenu statique à la demande, les flux de diffusion en direct nécessitent un traitement des données en temps réel et une infrastructure extrêmement fiable pour gérer les pics soudains de trafic de téléspectateurs et les demandes de bande passante. Il existe également des variables que les consommateurs rencontrent en raison de leur mode de connexion — leur FAI.
L'externalisation des opérations de la plateforme à des spécialistes peut atténuer les risques associés à la diffusion en direct d'événements. Des spécialistes comme Globecast possèdent non seulement des technologies et des systèmes avancés adaptés à la gestion vidéo, mais ils disposent également de personnel expérimenté capable d'anticiper et de répondre rapidement aux problèmes potentiels. Cette expertise est inestimable, en particulier lors de la diffusion d'événements de haut niveau qui attirent un large public mondial et où même un petit problème peut avoir des répercussions importantes.
Le contenu en direct, en particulier les sports, est le joyau de la couronne des médias de diffusion. Les droits de diffusion sportive sont incroyablement chers et représentent des investissements importants pour les entreprises de médias. Par exemple, la diffusion d'un grand événement de football coûte non seulement des millions pour sécuriser ces droits, mais nécessite également une infrastructure robuste pour garantir que le flux en direct est ininterrompu et de la plus haute qualité. Compte tenu de ces enjeux, l'investissement dans un partenaire d'externalisation qualifié comme Globecast peut être justifié comme une mesure de protection pour ces actifs de grande valeur. La capacité de Globecast à performer est aussi cruciale qu'efficace lorsqu'il s'agit de maintenir l'intégrité de la diffusion en direct et de garantir que les attentes des abonnés sont satisfaites. En conséquence, la marque de la plateforme ainsi que celle du diffuseur d'origine sont protégées et les abonnés restent collants (ils continuent à renouveler).
Globecast est un acteur de premier plan dans le domaine de l'acquisition et de la distribution vidéo depuis des décennies, offrant une riche expérience tirée des technologies de diffusion héritées aux dernières technologies de diffusion en direct. Cette expérience significative permet à Globecast d'innover tout en maintenant la fiabilité et la qualité de ses offres de services. Son expertise englobe tout, du satellite et de la fibre optique pour l'acquisition de contenu aux techniques de codage avancées et à la gestion du CDN pour la distribution. La valeur ajoutée par Globecast ne réside pas seulement dans ses capacités technologiques, mais aussi dans sa compréhension de l'écosystème de la diffusion. Cela inclut la conformité réglementaire, la gestion des droits et l'intégration avec les flux de travail existants des diffuseurs, qui sont souvent négligés mais essentiels dans la diffusion de contenu en direct.
Pour les fournisseurs de services comme Globecast, le respect d'indicateurs clés de performance (KPI) stricts est essentiel. Tout client va vouloir que son fournisseur soit responsable. Ces KPI incluent des mesures telles que les temps de réponse aux problèmes, les taux de résolution, le temps de disponibilité du système et la qualité de l'expérience des téléspectateurs. Dans une industrie où les téléspectateurs peuvent changer de service après une seule mauvaise expérience, il est essentiel de maintenir un niveau de performance élevé dans ces domaines. C'est pourquoi la capture des KPI est essentielle.
Des pratiques efficaces de réponse et de résolution des problèmes sont particulièrement cruciales pendant les événements en direct, car les problèmes doivent être traités en temps réel. Globecast excelle dans ce domaine en utilisant des outils de surveillance avancés et une équipe technique qualifiée capable de diagnostiquer et de corriger rapidement les problèmes, souvent avant qu'ils n'affectent les téléspectateurs.
L'épine dorsale de tout service OTT est ses opérations de centre de données. Les meilleures pratiques en matière de déploiement de centres de données impliquent non seulement une infrastructure physique de pointe, mais également des outils de gestion logicielle sophistiqués qui optimisent la diffusion de contenu sur divers réseaux. Globecast utilise des centres de données de premier ordre équipés des dernières technologies, associés à des systèmes redondants et à des protocoles de reprise d'activité robustes pour garantir une haute disponibilité et une résilience.
De plus, l'amélioration continue est la pierre angulaire de la philosophie opérationnelle de Globecast. En maintenant constamment les systèmes et en adoptant des technologies innovantes, Globecast garantit que l'infrastructure est non seulement saine, mais aussi capable de répondre aux demandes futures et à la croissance de la plateforme.
L'IA révolutionne divers secteurs, et l'industrie de la diffusion n'est pas une exception. C'était le buzz toute la semaine au NAB. Dans le contexte des plateformes OTT, où l'accent est mis sur la fourniture d'expériences de diffusion de contenu transparentes, l'intégration de l'IA peut améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle tout en maintenant une expérience utilisateur transparente qui aurait son propre profil d'IA (ou augmentation). Cette intégration peut être observée dans plusieurs domaines critiques qui améliorent la livraison globale des services et la robustesse opérationnelle des plateformes OTT.
L'une des principales applications de l'IA dans les opérations OTT se situe dans le domaine du contrôle de la qualité du contenu. Les algorithmes d'IA sont capables de surveiller les flux vidéo en temps réel pour détecter des problèmes tels que la dégradation du signal, les interruptions audio ou les sous-titres désynchronisés. Ces systèmes peuvent ensuite lancer automatiquement des mesures correctives ou alerter les opérateurs humains pour qu'ils interviennent. Cela garantit non seulement une expérience de visionnage de haute qualité, mais réduit également la charge de travail du personnel technique, lui permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Les anomalies opérationnelles, telles que les pannes système inattendues ou les violations de sécurité, peuvent avoir de graves répercussions sur les plateformes OTT. Les systèmes de détection d'anomalies basés sur l'IA peuvent surveiller l'activité du réseau et des applications en permanence pour identifier les modèles ou les actions qui s'écartent de la norme. Ces systèmes peuvent fournir des alertes précoces de problèmes potentiels, des pannes matérielles aux cyberattaques, permettant des réponses proactives qui minimisent les temps d'arrêt et protègent l'intégrité de la plateforme.
Une allocation efficace des ressources est essentielle pour maintenir la rentabilité et les performances des services OTT. L'IA peut automatiser l'allocation des ressources informatiques en fonction de la demande anticipée ou prévue, ce qui est particulièrement utile pour les événements en direct et les nouvelles sorties de contenu qui connaissent généralement des pics de nombre de téléspectateurs. En prédisant ces pics, les systèmes d'IA peuvent allouer des ressources supplémentaires à l'avance, assurant ainsi une expérience de streaming fluide sans intervention manuelle.
Pour les plateformes OTT qui gèrent de vastes bibliothèques de contenu à la demande, l'IA peut rationaliser le processus d'archivage, d'indexation et de récupération du contenu. Les algorithmes d'IA peuvent baliser et catégoriser automatiquement le contenu, ce qui facilite sa gestion et sa récupération. Cela accélère non seulement le processus de diffusion de contenu, mais aide également à gérer efficacement le stockage, réduisant ainsi les coûts opérationnels.
L'intégration de l'IA dans les opérations des plateformes OTT représente une formidable opportunité d'améliorer l'efficacité, la fiabilité et l'évolutivité des services de diffusion. Ces applications d'IA fonctionnent en coulisses, optimisant les performances du réseau, améliorant la qualité du contenu et garantissant que l'infrastructure est suffisamment robuste pour répondre aux exigences de la diffusion moderne. Pour des entreprises comme Globecast, qui sont déjà à l'avant-garde de la technologie de diffusion, l'utilisation de l'IA est une prochaine étape naturelle dans l'évolution de leurs offres de services, garantissant qu'elles restent compétitives dans une industrie où l'excellence opérationnelle est la clé du succès. Cette utilisation stratégique de la technologie améliore non seulement les capacités opérationnelles, mais jette également les bases des innovations futures dans le secteur de la diffusion.
L'externalisation des opérations des plateformes OTT à un fournisseur de services spécialisé comme Globecast offre aux diffuseurs et aux entreprises de médias un avantage stratégique. Ce partenariat permet aux propriétaires de plateformes de tirer parti de décennies d'expertise de l'industrie, garantissant que leurs diffusions extraordinairement précieuses répondent aux normes de qualité et de fiabilité les plus élevées, ainsi qu'aux attentes élevées des abonnés. Pour les entreprises dont les racines sont profondément ancrées dans l'ingénierie logicielle et les environnements informatiques, le concept de « faisons-le simplement comme nous l'avons toujours fait » est un piège qui est inévitable sans un fournisseur de services de diffusion à vos côtés. Alors que le paysage OTT continue d'évoluer vers la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la HDR et d'autres expériences axées sur le contenu, l'importance de travailler avec un partenaire d'externalisation stratégique ne fera que croître, s'avérant essentielle pour ceux qui cherchent à diriger dans le monde compétitif de la diffusion OTT basée sur la plateforme.