La commission de la concurrence polonaise, UOKiK, a adressé un avertissement sévère à Vectra, menaçant l'entreprise d'une amende substantielle pour des pratiques illégales présumées. La pénalité potentielle pourrait atteindre jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires de Vectra.
Le problème provient des modifications unilatérales apportées par Vectra aux contrats clients pour les services internet et de télévision. La société a introduit une clause de modification qui a entraîné une augmentation de prix mensuelle allant de 4 à 7 PLN par service. Cette action est considérée par l'UOKiK comme une violation des droits des consommateurs et des pratiques commerciales loyales.
«Nous avons à plusieurs reprises remis en question les modifications mal appliquées aux contrats à durée indéterminée ou déterminée dans le secteur des télécommunications ou le secteur financier. Après nos actions, le marché s'adapte à la réglementation. Vectra, quant à elle, a de nouveau augmenté illégalement ses tarifs. Nous ne laissons pas cela sans réponse. Une telle action de la part d'un entrepreneur fausse également la concurrence sur le marché, car elle est préjudiciable aux participants respectueux des règles», a déclaré le président de l'UOKiK, Tomasz Chróstny.
L'introduction par Vectra d'une clause d'inflation dans les contrats préexistants ajoute à la controverse. L'UOKiK qualifie cette mesure d'abusive et de non contraignante pour les consommateurs. Ce n'est pas la première fois que Vectra fait face à de telles accusations ; en 2022, elle a été condamnée à une amende de 22 millions de PLN pour des infractions similaires concernant des augmentations illégales d'abonnements. Une tentative précédente de modification des contrats en 2019 a également été contestée, bien qu'elle ait évité des sanctions à cette occasion.