Згідно з дослідженням J.D. Power 2024 року про задоволеність клієнтів провайдерами телевізійних послуг у США, віртуальні багатоканальні дистриб'ютори відеопрограм (vMVPD), такі як YouTube TV і Hulu + Live TV, перевершили традиційні кабельні та супутникові телевізійні послуги за рівнем задоволеності клієнтів.
У звіті зазначено, що клієнти, які користуються потоковим мовленням телебачення, в середньому, значно більше задоволені своїми послугами, ніж користувачі кабельного та супутникового телебачення, особливо з точки зору цінності за гроші.
Сервіси потокового мовлення отримали загальний бал задоволеності 625 з 1000 балів, тоді як традиційні телевізійні провайдери отримали 524 бали.
Найбільший розрив у задоволеності — 140 балів — було зафіксовано в категорії «цінність за сплачену ціну». Дослідження показало, що середня щомісячна вартість послуг потокового мовлення телебачення становить 75 доларів США, що менше, ніж 120 доларів США в середньому за кабельні та супутникові послуги.
Перехід до vMVPD в основному зумовлений привабливістю нижчої вартості. Проте, за словами Карла Леппера, старшого директора з технологій, медіа та телекомунікаційної розвідки в J.D. Power, ціна не є єдиним фактором.
«Потокове мовлення переорганізувало галузь, і оскільки воно продовжує розвиватися, кабельні та супутникові провайдери працюють над тим, щоб залишатися конкурентоспроможними, в тому числі досліджуючи нові моделі доходу, щоб конкурувати з тиском на ціну», — сказав Леппер.
Це зростання популярності потокового мовлення відображає більш широку тенденцію в телевізійній індустрії.
З такими послугами, як YouTube TV, яка займає перше місце в сегменті потокового мовлення телебачення другий рік поспіль з балом 651, глядачі отримують як економію, так і зручність. Hulu + Live TV, другий за рейтингом стрімер, йде слідом з балом 635. На відміну від цього, традиційні кабельні та супутникові провайдери намагаються задовольнити очікування клієнтів. Spectrum, Xfinity та Verizon Fios лідирували у своїх відповідних географічних сегментах, але отримали значно нижчі бали, ніж їхні колеги, що займаються потоковим мовленням. Наприклад, Spectrum, який очолював національний сегмент для кабельного та супутникового телебачення, отримав лише 530 балів.
Зростаюче незадоволення кабельними та супутниковими послугами та постійне зростання популярності потокового мовлення телебачення підкреслює критичний зсув у споживчих перевагах. Оскільки vMVPD продовжують розширювати свої пропозиції, традиційні провайдери можуть переглянути свої бізнес-моделі, щоб зберегти свою клієнтську базу.