Після розслідування Державного органу Нідерландів з питань захисту прав споживачів та ринків (ACM) щодо небажаних дзвінків телемаркетингу, VodafoneZiggo оголосила про вдосконалення своїх процедур телемаркетингу. Спільне підприємство Vodafone-Liberty Global взяло на себе відповідальність за свої дії та дії своїх партнерів.
Компанія зобов'язалася забезпечити, щоб усі партнери дотримувалися правил телемаркетингу, тобто дзвінки здійснюватимуться лише споживачам, які дали на це дозвіл. «З цим зобов'язанням VodafoneZiggo робить важливий крок. Компанія визнає, що несе відповідальність за всі дії з телемаркетингу, які проводяться нею та від її імені. І вона зобов'язується суворіше перевіряти, чи ці дзвінки з телемаркетингу проводяться відповідно до правил», — заявив член правління ACM Мартін Ріддербос. Він додав: «Ми очікуємо, що всі компанії, які використовують телемаркетинг, підуть за цим прикладом. Таким чином, небажані дзвінки телемаркетингу будуть припинені, і буде створено рівні умови для компаній».
Як жест доброї волі, VodafoneZiggo пожертвує 25 000 євро Національному фонду для людей похилого віку (Nationaal Ouderenfonds). На початку цього року ACM провела зустріч з телекомунікаційними та енергетичними компаніями, щоб нагадати їм про правила телемаркетингу та їхні зобов'язання. Це сталося після численних скарг. VodafoneZiggo заявила, що неприйнятним є неналежне поводження з клієнтами з боку її партнерів. «Клієнти заслуговують на надійне та прозоре спілкування, і ми несемо за це відповідальність. Ось чому ми вдосконалюємо свій робочий метод та метод наших партнерів», — пояснила Анне Хустінкс, виконавчий директор зовнішніх та юридичних питань VodafoneZiggo.
Вдосконалення включають централізовану систему обробки запитів на відмову від підписки від партнерів, перевірку дозволу на дзвінок перед дзвінком та обробку скасувань протягом 72 годин. ACM вирішила припинити подальші дії.