يكشف تقرير حديث صادر عن معهد رويترز لدراسة الصحافة (Reuters Institute for the Study of Journalism) عن تطور العلاقة بين الجمهور وتنبيهات الأخبار عبر الجوّال. فقد أظهر التقرير أن نسبة مذهلة تبلغ 79% من مستخدمي الهواتف الذكية لا يتلقون أي تنبيهات أخبار في الأسبوع العادي. ومن بين هذه المجموعة، قام 43% منهم بإلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات بشكل استباقي، مشيرين إلى الكم الهائل من التنبيهات، أو عدم أهميتها، أو الإرهاق العاطفي.
وقد قام بنشر التقرير نيك نيومان (Nic Newman) في 17 يونيو، ويُفصّل التقرير التحديات التي تواجه تنبيهات الأخبار على الرغم من فعاليتها في تعزيز ولاء المستخدمين وتفاعلهم مع التطبيقات. وتُعد المنافسة المتزايدة على جذب الانتباه على الأجهزة المحمولة، وانتشار إرهاق الإشعارات من العوامل الرئيسية. ويستجيب الناشرون بنشاط من خلال تطبيق استراتيجيات للتحكم في وتيرة التنبيهات، وإعلاء مستوى أهميتها. فعلى سبيل المثال، تقتصر صحيفة التايمز (The Times) في لندن على أربع تنبيهات يومية، بينما تقدم فايننشال تايمز (Financial Times) تنبيهات مخصصة بناءً على تفضيلات القارئ. أما بي بي سي نيوز (BBC News)، التي تتمتع بمعدل عالٍ من استخدام التطبيق في المملكة المتحدة، فترسل ما يصل إلى 10 تنبيهات يوميًا، مع إعطاء الأولوية للأخبار العاجلة على الصعيدين الوطني والدولي.
على النقيض من ذلك، قد ترسل بعض المنصّات، بما في ذلك CNN إندونيسيا وبعض تطبيقات تجميع الأخبار، ما يصل إلى 50 تنبيهًا يوميًا. وعلى الرغم من هذا التشبع، شهدت تنبيهات الأخبار نموًا منذ عام 2014، لا سيما في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، حيث ارتفع الاستخدام الأسبوعي من نسب أحادية الرقم إلى 23% و 18% على التوالي. ومع ذلك، يسبق هذا النموّ عام 2017 إلى حد كبير.
عبّر المستخدمون في مختلف الأسواق عن إحباطهم من التنبيهات التي يرونها مفرطة، أو غير ذات صلة، أو مضللة. كما أعرب البعض عن عدم رضاهم عن التنبيهات التي تتطلب اشتراكات للوصول إلى المقالات الكاملة، خاصة على منصات مثل Apple News. كما ساهم الضيق العاطفي الناجم عن مواضيع الأخبار الحساسة في تعطيل التنبيهات. ويتضح تشتت مصادر التنبيهات في الولايات المتحدة، حيث ارتفع الاستخدام الأسبوعي من 6% في عام 2014 إلى 23% في عام 2024. وغالبًا ما تُذكر CNN، وFox News، ونيويورك تايمز (The New York Times)، لكن تطبيقات التجميع مثل Google News، وYahoo!، وNewsbreak تلعب أيضًا أدوارًا مهمة. وفي المملكة المتحدة، تتصدّر بي بي سي نيوز (BBC News) القائمة، تليها سكاي نيوز (Sky News)، وApple News، وGoogle News. وقد برزت CNN كأكثر مصدر فردي يتم ذكره في الولايات المتحدة، حيث تلقى 16% من المستطلعين تنبيهًا واحدًا على الأقل في الأسبوع السابق. وتلتها Google News وFox News بنسبة 13% و 11% على التوالي.
كتب نيومان: "تُعد التنبيهات وسيلة سهلة لمواكبة آخر التطورات، وكذلك لتوسيع الآفاق لما يتجاوز الأخبار العاجلة. ولكنها لا تُقدّر قيمتها عندما تستخدم عناوين مبالغ فيها (طعم الإعلانات) أو عندما يرسل الناشرون الكثير من التنبيهات التي لا تبدو ذات صلة".
يُبرز التقرير أن التنبيهات تجذب بشكل أساسي أولئك الذين لديهم اهتمام كبير بالأخبار. وغالبًا ما يرتبط الاعتماد بتنزيل التطبيقات وتمكين الأذون، باستثناء التطبيقات المثبتة مسبقًا. وفي حين أن التنبيهات ليست المصدر الرئيسي للأخبار - حيث لا تزال عمليات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر بروزًا - إلا أنها قيّمة لتعزيز التفاعل بين المستخدمين الحاليين. ويقوم الناشرون ومنصات الجوّال بتعديل استراتيجياتهم باستمرار. وقد طرحت Apple وGoogle ميزات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتجميع أو تلخيص التنبيهات. ومع ذلك، لا تزال هناك مخاوف من أن هذه التغييرات قد تحدّ من التواصل المباشر بين الناشرين والجمهور.
ويخلص التقرير إلى أن على منظمات الأخبار صقل استراتيجيات التنبيهات الخاصة بها لمواءمتها بشكل أفضل مع تفضيلات المستخدمين، وتوفير قدر أكبر من التحكم في التردد والمحتوى. وقد تكون التنبيهات المخصصة، المقدمة في الأوقات المناسبة وبكمية محدودة، الطريقة الرئيسية للحفاظ على التفاعل على المدى الطويل.