يشهد قطاع البث تحولاً كبيراً، حيث يتصارع مع توقعات المستهلكين المتطورة، وزيادة تكاليف الإنتاج، والطلب المتزايد على خيارات مشاهدة أكثر بأسعار معقولة وشخصية. يُقلل المستهلكون من اشتراكاتهم بسبب الضغوط الاقتصادية وعدم الرضا عن إرهاق الاشتراكات وصعوبات اكتشاف المحتوى.
Geir Skaaden، كبير مسؤولي المنتجات والخدمات في Xperi، يقدم رؤى حول كيفية تمكن مقدمي الخدمات من التغلب على هذه التحديات. تشمل اقتراحاته تقديم خدمات مجمعة، وتنفيذ نماذج مدعومة بالإعلانات، وتحسين تجارب المستخدم. تتوافق هذه النصائح مع أحدث تقرير اتجاهات فيديو TiVo، والذي يبرز تحولاً ملحوظاً في سلوك المستهلك، بما في ذلك زيادة كبيرة في تبني خدمات البث المدعومة بالإعلانات (يفضلها الآن 64٪ من المستهلكين - زيادة قدرها 16 نقطة على أساس سنوي).
يتمثل أحد التحديات المهمة في تفاقم مشكلة اكتشاف المحتوى. يشير تقرير اتجاهات فيديو TiVo إلى أن 73٪ من المستهلكين يستخدمون تطبيقات متعددة لكل جلسة مشاهدة (بزيادة من 60٪ في العام السابق)، مع عدم رضا مُبلغ عنه بشأن التوصيات بغض النظر عن المصدر. وهذا يتطلب من مصنعي أجهزة التلفزيون الذكية إما إنشاء أنظمة تشغيل مخصصة أو شراء حلول تابعة لجهات خارجية لتحسين تجربة المستخدم.
تشير أبحاثنا إلى أن نسبة كبيرة تبلغ 77.8% من المستهلكين على الأقل يتسامحون مع الإعلانات. ومن المثير للدهشة أن التسامح مع الإعلانات يتناسب عكسياً مع العمر، حيث تُظهر الفئات العمرية الأصغر تسامحاً أكبر. في الوقت نفسه، يُظهر المستجيبون ذوو الدخل الأعلى أيضاً تسامحاً أكبر مع الإعلانات.
تتمتع منصات البث بميزة فريدة في تقديم إعلانات سياقية - إعلانات ذات صلة بالمحتوى الذي يتم مشاهدته. وهذا يمثل فرصة لتنفيذ إعلانات أكثر صلة واستهدافاً، مما يقلل من احتكاك المستخدم مقارنة بالتلفزيون التقليدي. يمكن لهذا النهج أن يجعل البث أكثر جاذبية للمستهلكين. سيكون فهم تفضيلات المستهلكين والاستجابة لها أمراً بالغ الأهمية لنمو القطاع المستمر.
يواجه القطاع أيضاً ارتفاع تكاليف الإنتاج واكتساب المحتوى، مما يؤثر على الربحية. يستجيب المستهلكون لارتفاع الأسعار بالتعب من الاشتراكات وتناقصها. يمكن للخدمات المجمعة والنماذج المدعومة بالإعلانات التخفيف من هذه المشكلات من خلال تقديم خيارات فعالة من حيث التكلفة وتوليد إيرادات إضافية.
من خلال التركيز على الإعلانات المستهدفة وإنشاء تجارب مستخدم إيجابية، يمكن لمقدمي خدمات البث تقليل التكاليف وتعزيز الربحية، مما يفيد كل من المستهلكين والقطاع. يُعد الاحتفاظ بالعملاء أمراً بالغ الأهمية، حيث إن اكتساب عملاء جدد أمر مكلف. يُعد تحقيق التوازن بين إرهاق الاشتراكات والطلب على محتوى متنوع أمراً بالغ الأهمية.
يتطلب معالجة إرهاق الاشتراكات حل المشكلات الكامنة: الاشتراكات التي لا تلبي احتياجات المستخدم والتوصيات غير ذات الصلة. تُعد الخدمات المجمعة حلاً ناشئاً، حيث تقدم التخصيص والتخصيص لمكافحة الإرهاق والحد من تناقص الاشتراكات. وجد تقرير اتجاهات فيديو TiVo أن 61.7٪ من المستجيبين الذين يفكرون في تغيير مقدمي خدمات البرودباند كانوا أكثر عرضة للبقاء إذا تم تجميع خدمات البث الإضافية.
تقدم الحزم خيارات أفضل، ومرونة في التسعير، وقيمة أعلى بشكل عام. وهذا يلبي احتياجات المستهلك ويضمن الرضا. تدعم بعض الشركات هذه الحزم، مما يخلق خدمة أكثر جاذبية. نتوقع المزيد من خيارات الحزم المصممة خصيصاً، التي تجمع بين المحتوى المجاني المدعوم بالإعلانات واشتراكات متميزة، لتلبية تفضيلات المنازل المتنوعة.
في حين أن الاستفادة من إمكانات الإعلان على التلفزيون الذكي أمر مهم، إلا أنه لا ينبغي أن يُضر بتجربة المستخدم. يجب أن تكون تجربة المستخدم هي الأولوية دائماً. مع فترات الانتباه الأقصر، يجب على مقدمي الخدمات جذب انتباه المشاهدين بسرعة. إن التركيز على تجربة مستخدم إيجابية يعزز الرضا ويقلل من تناقص الاشتراكات.
يجب على مشغلي المنصات إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم أثناء إدارة الإعلانات. يُعد تحسين البحث والتوصية أمراً أساسياً. بدلاً من الإعلانات غير ذات الصلة، يمكن لأجهزة التلفزيون الذكية إعطاء الأولوية للمحتوى المدعوم ذي الصلة، ولكن يجب القيام بذلك بحكمة.
على الرغم من أن العديد من المستهلكين يتسامحون مع الإعلانات، إلا أن العديد من واجهات التلفزيون الذكي تعطي الأولوية للإعلانات غير ذات الصلة، مما يعيق تجربة المستخدم. يعالج TiVo One من Xperi هذه المشكلة من خلال الجمع بين مخزون الإعلانات عبر أجهزة متعددة، مما يسمح بتحسين فعال للحملات مع ضمان تجربة مستخدم سلسة للمستهلكين.
يُحقق هذا النهج تحقيقاً فعالاً للدخل من المحتوى. توفر مستويات الإعلانات عروضاً بأسعار مختلفة، لتلبية مختلف ميزانيات المنازل. يُعد سوق البث جاهزاً لنمو عالمي كبير، مع تحول بعيداً عن هيمنة وسائل الإعلام التقليدية وصعود لاعبين كبار في مجال التكنولوجيا مثل Amazon و Google و Apple.
سيُزدهر مقدمو خدمات البث الذين يُعطي الأولوية لخيار المستهلك ويستمعون بنشاط إلى احتياجاتهم في هذه البيئة الديناميكية.