تقوم شركة سكاي بخفض كبير في عدد العاملين في مراكز اتصال خدمة العملاء، حيث تتخلص من 2000 وظيفة كجزء من تحول كبير نحو خدمة عملاء عبر الإنترنت تعتمد على الذكاء الاصطناعي. سيؤدي هذا التغيير الهيكلي إلى إغلاق مراكز اتصال في ستوكبورت، شيفيلد، وليدز. وسيشهد مركزان آخران، في نيوكاسل ودونفرملاين، تقليصًا في العمليات. يأتي هذا القرار في أعقاب استطلاع رأي للعملاء شمل 10000 مشارك. وأعربت أغلبية كبيرة عن تفضيلها للأدوات الرقمية للمهام اليومية مثل سداد الفواتير وإدارة العقود.
بينما تعترف سكاي بأهمية التفاعل الشخصي للمشاكل المعقدة، تتوقع الشركة انخفاضًا كبيرًا في حجم المكالمات. وتتوقع الشركة انخفاضًا من 25 مليون مكالمة سنويًا إلى حوالي 17 مليون مكالمة بحلول عام 2029. ويقترن هذا التغيير باستثمار بملايين الجنيهات في حرم جامعي متطور في ليفينغستون، وإنشاء مركز تميز لخدمة العملاء.
صرح متحدث باسم سكاي: "نحن نحول أعمالنا لتقديم خدمة عملاء أسرع وأبسط وأكثر رقمنة. يريد عملاؤنا بشكل متزايد الخيار، للتحدث إلينا عبر الهاتف عندما يحتاجون إلينا أكثر، وسهولة إدارة المهام اليومية رقمياً. "نستثمر في مركز تميز جديد لخدمة العملاء، إلى جانب تقنية رقمية متطورة لجعل خدمتنا سلسة وموثوقة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتعلق الأمر ببناء سكاي جاهزة للمستقبل تستمر في وضع عملائنا واحتياجاتهم في المقام الأول."
تتبع هذه الخطوة إعلانًا في يناير عن خفض 1000 وظيفة داخل أعمال تركيب أطباق سكاي، ويعزى ذلك إلى الشعبية المتزايدة للخدمات عبر الإنترنت مثل Sky Stream و Sky Glass. على الرغم من هذه التغييرات، تحافظ سكاي على مكانتها كمزود الاتصالات الأقل شكوىً في المملكة المتحدة لـ 13 عامًا متتاليًا، وفقًا لهيئة Ofcom.