وفقًا لدراسة جودة الخدمة لعام 2024 من J.D. Power حول مزودي خدمات التلفزيون في الولايات المتحدة، فإن موزعي برامج الفيديو متعددة القنوات الافتراضية (vMVPDs)، مثل YouTube TV و Hulu + Live TV، قد تجاوزوا خدمات التلفزيون الكابلية والأقمار الصناعية التقليدية في رضا العملاء.
أشار التقرير إلى أن عملاء البث التلفزيوني المباشر، في المتوسط، أكثر رضا عن خدماتهم بشكل ملحوظ مقارنةً بمستخدمي الكابل والأقمار الصناعية، خاصةً فيما يتعلق بـ القيمة مقابل المال.
حصلت خدمات البث على درجة إجمالية للرضا بلغت 625 من أصل 1000 نقطة، مقارنة بـ 524 لمزودي خدمات التلفزيون التقليديين.
تم الإبلاغ عن أكبر فجوة في الرضا - 140 نقطة - في فئة "القيمة مقابل السعر المدفوع". وجدت الدراسة أن متوسط التكلفة الشهرية لخدمات البث التلفزيوني المباشر هو 75 دولارًا، وهو أقل من متوسط 120 دولارًا لخدمات الكابل والأقمار الصناعية.
ينبع التحول نحو vMVPDs بشكل أساسي من جاذبية التكاليف المنخفضة. ومع ذلك، وفقًا لكارل ليبر، المدير الأول لذكاء التكنولوجيا والإعلام والاتصالات في J.D. Power، فإن السعر ليس العامل الوحيد.
"أعاد البث المباشر تنظيم الصناعة، ومع استمراره، عملت شركات الكابل والأقمار الصناعية بجد للحفاظ على قدرتها على المنافسة، بما في ذلك استكشاف نماذج إيرادات جديدة لمواجهة ضغط التكلفة"، قال ليبر.
يعكس هذا التفضيل المتزايد للبث اتجاهًا أوسع في صناعة التلفزيون.
مع خدمات مثل YouTube TV، التي تحتل المرتبة الأولى في قطاع البث التلفزيوني المباشر للسنة الثانية على التوالي مع درجة 651، يجد المشاهدون كلاً من وفورات التكلفة والراحة. يأتي Hulu + Live TV، ثاني أعلى مزود بث تصنيفًا، في المرتبة الثانية مباشرةً مع درجة 635. على النقيض من ذلك، تكافح شركات الكابل والأقمار الصناعية التقليدية لتلبية توقعات العملاء. تصدرت Spectrum و Xfinity و Verizon Fios في قطاعاتها الجغرافية الخاصة، لكنها حصلت على درجات أقل بكثير من نظيراتها من خدمات البث. على سبيل المثال، حصلت Spectrum، التي تصدرت القطاع الوطني للكابل والأقمار الصناعية، على 530 نقطة فقط.
إن عدم الرضا المتزايد عن خدمات الكابل والأقمار الصناعية وارتفاع خدمات البث التلفزيوني المباشر بشكل ثابت يؤكدان تحولًا حاسمًا في تفضيلات المستهلكين. مع استمرار vMVPDs في توسيع عروضها، قد تحتاج شركات الخدمات التقليدية إلى إعادة التفكير في نماذج أعمالها للاحتفاظ بقاعدة عملائها.