في أعقاب تحقيق أجرته هيئة السوق والمستهلك الهولندية (ACM) بشأن المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، أعلنت VodafoneZiggo عن تحسينات في إجراءاتها المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف. وقد قبل مشروع Vodafone-Liberty Global المشترك المسؤولية عن ممارساته وممارسات شركائه.
وقد تعهدت الشركة بضمان امتثال جميع الشركاء بقواعد التسويق عبر الهاتف، مما يعني أنه سيتم إجراء المكالمات فقط للمستهلكين الذين أعطوا إذنًا بذلك. "بهذا الالتزام، تتخذ VodafoneZiggo خطوة مهمة. تعترف الشركة بأنها تتحمل المسؤولية عن جميع أنشطة التسويق عبر الهاتف التي تُجرى من قبلها ونيابة عنها. وهي تلتزم بالتحقق بشكل أكثر صرامة مما إذا كانت هذه المكالمات التسويقية تُجرى وفقًا للقواعد"، صرّح عضو مجلس إدارة ACM، Martijn Ridderbos. وأضاف: "نتوقع من جميع الشركات التي تستخدم أنشطة التسويق عبر الهاتف أن تحذو هذا الحذو. وبهذه الطريقة، سيتم وقف المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، ويمكن خلق تكافؤ الفرص بين الشركات".
وكبادرة حسن نية، ستتبرع VodafoneZiggo بمبلغ 25000 يورو إلى المؤسسة الوطنية لكبار السن (Nationaal Ouderenfonds). في وقت سابق من هذا العام، عقدت ACM اجتماعًا مع شركات الاتصالات والطاقة لتأكيد قواعد التسويق عبر الهاتف بعد تلقي العديد من الشكاوى. صرّحت VodafoneZiggo أن المعاملة غير الملائمة للعملاء من قبل شركائها أمر غير مقبول. "العملاء يستحقون اتصالًا موثوقًا وشفافًا ونحن نشعر بالمسؤولية عن ذلك. لهذا السبب نحن نحسّن أسلوب عملنا وأسلوب عمل شركائنا"، أوضحت Anne Hustinx، المديرة التنفيذية للشؤون الخارجية والقانونية في VodafoneZiggo.
وتشمل التحسينات نظامًا مركزيًا لمعالجة طلبات إلغاء الاشتراك من الشركاء، والتحقق من الإذن قبل إجراء المكالمة، ومعالجة عمليات الإلغاء في غضون 72 ساعة. وقد قررت ACM وقف أي إجراءات أخرى.