El proveedor europeo de tecnología de streaming OTT Backscreen se lanzó en abril. Con sede en Riga, Letonia, surgió de la empresa de telecomunicaciones TET. La aplicación Backscreen se basa en una experiencia de usuario de TV centrada en la transmisión en vivo que sumerge al espectador en activos de video no lineales presentados en el contexto de la TV en vivo. Jan Frelek es el director comercial de Backscreen. [BTN] Vienes de TET. ¿Cómo se siente ser una empresa independiente? [JF] Cuando transformas parte de una corporación en una organización ágil relativamente pequeña, se vuelve tan evidente lo que significa y es la cultura de la organización. También cambiar la perspectiva de un solo cliente a varios clientes y los respectivos procesos y soluciones. A esto se suma todo el esfuerzo por establecer la identidad de marca desde cero. Es una experiencia fascinante de transformación. Además, puedes ver claramente por qué se puede lograr un cierto ritmo de innovación en estructuras más pequeñas.
[BTN] ¿Tienes una perspectiva diferente debido a tu historia como operador? [JF] Por supuesto. Nuestra propuesta de mercado es “You made it”. Expresa nuestra empatía y comprensión del lado del comprador. Nuestra experiencia como operador nos coloca relativamente fácilmente en la piel del operador. Y solo al ponerte en la piel de alguien puedes entender los dolores y las ganancias de esa persona. La implicación directa de nuestro origen es nuestro producto OTT intergeneracional único y original que aborda los dolores de los operadores con la rotación, la satisfacción del cliente y la generación Z más allá del alcance. Pero tan importante como nuestro origen es que financia nuestra cultura de servicio de ser subsidiarios de nuestros clientes.
[BTN] ¿Cuál es la premisa detrás de Backscreen TV? [JF] En muchos países, la mayoría de la población prefiere la TV en vivo. Al mismo tiempo, los operadores deben cumplir con las experiencias de portal impulsadas fuertemente por los principales actores del mundo del video, es decir, Netflix, Disney, Warner Discovery. Y por último, pero no menos importante, es el reconocimiento de que hasta ahora los operadores no han logrado asegurar la audiencia de la generación Z, cuyos ojos están puestos en Instagram y TikTok. A partir de estas tres premisas, Backscreen llega al mercado con su TV OTT intergeneracional única y original.
[BTN] Muchos operadores les dan a sus clientes aplicaciones y los canales lineales tradicionales, pero no parecen estar unidos. ¿Es eso algo que Backscreen puede arreglar? [JF] Exactamente. Los canales lineales tradicionales son una experiencia de inclinación hacia atrás. Mientras que las aplicaciones seducen con su capacidad de hacer clic hacia adelante. Entonces, muchos proveedores y operadores caen en esto y terminan en un súper clic. Y eso contradice las expectativas del consumidor. La solución Backscreen no empuja a un consumidor inclinado hacia atrás a inclinarse hacia adelante. En cambio, en una sola aplicación, el consumidor puede encontrar su punto ideal desde la simple visualización de un solo canal hasta un portal completamente desarrollado. El operador no necesita tomar la decisión de UX por el consumidor. ¿Hemos hecho que la TV sea demasiado parecida a un teléfono móvil gigante? [JF] Es una analogía muy justa. Smart TV similar a un teléfono inteligente. Y está bien siempre que haya un equilibrio para adaptarse a diferentes preferencias, diferentes casos de uso. Es un gran desafío de UX. ¿Qué empresas lo han hecho bien? [JF] Los proveedores de TV no lo han hecho mal. Sin embargo, el flujo de lo lineal a lo bajo demanda no es fluido debido a la fragmentación de la tecnología y los proveedores de contenido. Los operadores que brindan servicios de TV con OTT STB por diseño deben combinar lo vivo y lo bajo demanda. Los resultados difieren donde el nivel de control sobre la tecnología y los recursos para el diseño del producto se correlacionan con el resultado final. En el universo de aplicaciones OTT, la gran mayoría está centrada en el portal. Por supuesto, hay casos únicos que combinan lo vivo y lo bajo demanda de alguna manera. No se notaron casos que abarquen la forma de consumo de video de la generación Z. Y esto es lo que hace que Backscreen sea único: un enfoque consistente y sistemático para cubrir las tres generaciones con su producto de aplicación OTT. No hacer que el operador se comprometa con ninguna fracción. Porque, querido operador, ¡tú lo hiciste!