Il fornitore europeo di tecnologia di streaming OTT Backscreen è stato lanciato ad aprile. Con sede a Riga, in Lettonia, è stato separato dalla società di telecomunicazioni TET. L'app Backscreen è costruita attorno a un'esperienza televisiva incentrata sul live che immerge lo spettatore in asset video non lineari presentati nel contesto della TV in diretta. Jan Frelek è il chief commercial officer di Backscreen. [BTN] Sei uscito da TET. Come ti senti ad essere un'azienda indipendente? [JF] Quando trasformi parte di una società in un'organizzazione agile relativamente piccola, diventa così evidente cosa significa e cosa è la cultura organizzativa. Anche cambiare la prospettiva da un singolo a un cliente multiplo e i rispettivi processi e soluzioni. Aggiungi a questo tutti gli sforzi per creare un'identità di marca da zero. È un'esperienza di trasformazione affascinante. Inoltre, puoi vedere chiaramente perché un certo ritmo di innovazione può essere raggiunto in strutture più piccole.
[BTN] Hai una prospettiva diversa a causa della tua storia di operatore? [JF] Certo. La nostra affermazione di mercato è "You made it". Esprime la nostra empatia e comprensione del lato acquirente. La nostra esperienza di operatore ci mette relativamente facilmente nei panni dell'operatore. E solo camminando nelle scarpe di qualcuno puoi capire i dolori e i guadagni di questa persona. L'implicazione diretta della nostra origine è il nostro prodotto OTT cross-gen unico e originale che affronta i dolori degli operatori con il churn, la soddisfazione del cliente e la Gen-Z al di là della portata. Ma altrettanto importante, la nostra origine finanzia la nostra cultura di servizio di essere sussidiari ai nostri clienti.
[BTN] Qual è la premessa alla base di Backscreen TV? [JF] In molti paesi la maggior parte della popolazione preferisce la TV in diretta. Allo stesso tempo, gli operatori devono conformarsi alle esperienze del portale fortemente guidate dai maggiori del mondo video, ovvero Netflix, Disney, Warner Discovery. E ultimo, ma non meno importante, è il riconoscimento che finora gli operatori non sono riusciti a garantire il pubblico di Gen-Z i cui occhi sono puntati su Instagram e TikTok. Da queste tre premesse, Backscreen arriva sul mercato con la sua TV OTT cross-gen unica e originale.
[BTN] Molti operatori forniscono ai propri clienti app e i tradizionali canali lineari, ma non sembrano essere uniti. È qualcosa che Backscreen può risolvere? [JF] Esattamente. I canali lineari tradizionali sono un'esperienza lean back. Mentre le app seducono con la loro cliccabilità lean forward. Quindi molti fornitori e operatori ci cascano e finiscono per cliccare in modo eccessivo. E contraddice le aspettative dei consumatori. La soluzione Backscreen non spinge un consumatore lean back a inclinarsi in avanti. Invece, in un'unica app, il consumatore può trovare il suo punto debole dalla semplice visione di un singolo canale fino al portale completo. L'operatore non deve fare la scelta UX per il consumatore. Abbiamo reso la TV troppo simile a un telefono cellulare gigante? [JF] È un parallelo molto equo. Smart TV simile a smartphone. E va bene finché c'è un equilibrio per adattarsi alle diverse preferenze, diversi casi d'uso. È una grande sfida UX. Quali aziende hanno fatto bene? [JF] I produttori di TV non hanno fatto male. Tuttavia, il flusso dal lineare all'on-demand non è fluido a causa della frammentazione della tecnologia e dei fornitori di contenuti. Gli operatori che forniscono il servizio TV con OTT STB per progettazione devono combinare live e on-demand. I risultati differiscono dove il livello di controllo sulla tecnologia e le risorse per la progettazione del prodotto sono correlati al risultato finale. Nell'universo delle app OTT, la stragrande maggioranza è incentrata sul portale. Di sicuro ci sono casi singoli che combinano live e on-demand in qualche modo. Non sono stati notati casi che abbracciano il modo di consumo video di Gen-Z. E questo è ciò che rende Backscreen unico: un approccio coerente e sistematico per coprire tutte e tre le generazioni con il suo prodotto di app OTT. Non per far sì che l'operatore scenda a compromessi su nessuna frazione. Perché, caro operatore, tu l'hai fatto!