Недавний отчет Института Рейтерса по изучению журналистики (Reuters Institute for the Study of Journalism) проливает свет на эволюционирующие отношения между аудиторией и мобильными новостными оповещениями. Поразительные 79 процентов пользователей смартфонов не получают никаких новостных оповещений в типичную неделю. Из этой группы значительные 43 процента проактивно отключили их, ссылаясь на чрезмерный объем, нерелевантность или эмоциональное истощение.
Написанный Nic Newman и выпущенный 17 июня, отчет подробно описывает проблемы, с которыми сталкиваются новостные оповещения, несмотря на их эффективность в развитии лояльности пользователей и вовлеченности в приложение. Растущая конкуренция за внимание на мобильных устройствах и широко распространенное утомление от уведомлений являются ключевыми факторами. Издатели активно реагируют, внедряя стратегии контроля частоты оповещений и повышения их релевантности. The Times из Лондона, например, ограничивается четырьмя ежедневными оповещениями, в то время как Financial Times предлагает персонализированные оповещения на основе предпочтений читателей. BBC News, хвастающаяся высоким уровнем использования приложения в Великобритании, отправляет до 10 оповещений в день, отдавая приоритет национальным и международным новостям.
В отличие от этого, некоторые издания, включая CNN Indonesia и несколько агрегаторных приложений, могут отправлять до 50 оповещений в день. Несмотря на это насыщение, новостные оповещения показали рост с 2014 года, особенно в США и Великобритании, где еженедельное использование выросло с однозначных процентов до 23 и 18 процентов соответственно. Однако большая часть этого роста приходится на период до 2017 года.
На различных рынках пользователи выражали недовольство оповещениями, которые воспринимались как чрезмерные, нерелевантные или вводящие в заблуждение. Некоторым также не нравились оповещения, требующие подписки для доступа к полным статьям, особенно на таких платформах, как Apple News. Эмоциональное расстройство, вызванное деликатными новостными темами, также способствовало отключению оповещений. Фрагментация источников оповещений очевидна в Соединенных Штатах, где еженедельное использование выросло с 6 процентов в 2014 году до 23 процентов в 2024 году. CNN, Fox News и The New York Times часто упоминаются, но агрегаторы, такие как Google News, Yahoo! и Newsbreak, также играют значительную роль. В Великобритании BBC News занимает лидирующую позицию, за ней следуют Sky News, Apple News и Google News. CNN стала наиболее часто упоминаемым индивидуальным источником в США, при этом 16 процентов респондентов получили как минимум одно оповещение за предыдущую неделю. Google News и Fox News следуют за ней с 13 и 11 процентами соответственно.
«Оповещения — это простой способ быть в курсе событий, а также расширять перспективы за рамки срочных новостей», — написал Newman. «Однако они не ценятся, когда используются чрезмерно сенсационные заголовки (кликбейт) или когда издатели отправляют слишком много оповещений, которые не кажутся релевантными».
В отчете подчеркивается, что оповещения в первую очередь привлекают тех, кто проявляет большой интерес к новостям. Использование часто связано с загрузкой приложений и включением разрешений, за исключением предустановленных приложений. Хотя оповещения не являются основным источником новостей — поиск и социальные сети остаются более заметными, — они ценны для углубления вовлеченности среди существующих пользователей. Издатели и мобильные платформы постоянно корректируют свои стратегии. Apple и Google представили функции с использованием ИИ для группировки или суммирования оповещений. Однако остаются опасения, что эти изменения могут ограничить прямые контакты издателей с аудиторией.
В отчете делается вывод, что новостным организациям необходимо усовершенствовать свои стратегии оповещений, чтобы лучше соответствовать предпочтениям пользователей, предлагая больший контроль над частотой и содержанием. Персонализированные оповещения, доставляемые в подходящее время и ограниченные по объему, могут быть ключом к поддержанию долгосрочной вовлеченности.