3 Screen Solutions (3SS) ha presentado 3Ready Hero, un producto innovador que aprovecha la IA para ofrecer interacciones conversacionales naturales e intuitivas en decodificadores Android TV (STB). Nacido de un proyecto colaborativo con un cliente de 3SS en 2024, 3Ready Hero evolucionó de una prueba de concepto de lista de reproducción personalizada a una solución de interfaz de usuario conversacional completamente desarrollada.
Esta aplicación independiente, integrada a través de API en el dispositivo y en la nube, proporciona una interfaz de usuario y una plataforma completamente nuevas diseñadas para empresas de telecomunicaciones y operadores de televisión de pago. Facilita conversaciones fluidas y similares a las humanas utilizando voz o texto, independientemente del lanzador personalizado de Android TV. “3Ready Hero ayuda a mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente al permitir que se hable con un decodificador de la misma manera que con un amigo”, declaró Pierre Donath, CMO & CPO de 3SS.
Los modelos avanzados de lenguaje extenso (LLM) como Gemini de Google y GPT de OpenAI están revolucionando la tecnología de los asistentes de voz. Permiten interacciones vocales más precisas y confiables en diversos idiomas y dialectos. Las capacidades de ajuste dinámico de los LLM permiten un aprendizaje continuo, lo que resulta en una mayor personalización y precisión con el tiempo. “Las conversaciones con tecnología LLM en la actualidad ya alcanzan un buen nivel de sofisticación, pero se necesita más para lograr una experiencia altamente intuitiva para el usuario: 3Ready Hero es agnóstico de LLM, y podemos aprovechar más de un modelo para optimizar casos de uso específicos y ofrecer resultados a los espectadores que sean más precisos y útiles, al tiempo que hacemos que la solución sea rentable”, agregó Donath.
Más allá de una búsqueda de contenido más rápida, los usuarios pueden interactuar con su asistente personal a través de la interfaz de usuario conversacional (CUI) para enviar solicitudes de servicio y solucionar problemas. Esto incluye consultas sobre el funcionamiento, las características, las funciones o la gestión de suscripciones del STB. Esta funcionalidad de autoservicio con tecnología de IA ofrece a los operadores un ahorro de costes sustancial en la gestión de suscriptores y la atención al cliente. 3Ready Hero está actualmente disponible para pruebas y se encuentra en desarrollo continuo en función de los comentarios de los usuarios. Las empresas de telecomunicaciones y los operadores de televisión de pago interesados pueden solicitar participar en el programa 3Ready Hero y probarlo en sus dispositivos Android TV.