Un informe reciente del Reuters Institute for the Study of Journalism arroja luz sobre la relación cambiante entre el público y las alertas de noticias móviles. Un asombroso 79 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes no reciben ninguna alerta de noticias en una semana típica. De este grupo, un 43 por ciento las ha desactivado proactivamente, citando el volumen excesivo, la irrelevancia o el agotamiento emocional.
Elaborado por Nic Newman y publicado el 17 de junio, el informe detalla los desafíos que enfrentan las alertas de noticias a pesar de su eficacia para fomentar la lealtad del usuario y la participación en la aplicación. La creciente competencia por la atención en los dispositivos móviles y la fatiga generalizada por las notificaciones son factores clave. Los editores están respondiendo activamente mediante la implementación de estrategias para controlar la frecuencia de las alertas y mejorar su relevancia. The Times de Londres, por ejemplo, se limita a cuatro alertas diarias, mientras que el Financial Times ofrece alertas personalizadas según las preferencias del lector. BBC News, que cuenta con una alta adopción de aplicaciones en el Reino Unido, envía hasta 10 alertas diarias, dando prioridad a las noticias de última hora nacionales e internacionales.
En contraste, ciertos medios de comunicación, incluidos CNN Indonesia y varias aplicaciones agregadoras, pueden enviar hasta 50 alertas al día. A pesar de esta saturación, las alertas de noticias han experimentado un crecimiento desde 2014, especialmente en EE. UU. y el Reino Unido, donde el uso semanal aumentó de porcentajes de un solo dígito a 23 y 18 por ciento, respectivamente. Sin embargo, gran parte de este crecimiento es anterior a 2017.
En varios mercados, los usuarios expresaron su frustración con las alertas percibidas como excesivas, irrelevantes o engañosas. Algunos también desaprobaron las alertas que requieren suscripciones para acceder a artículos completos, particularmente en plataformas como Apple News. La angustia emocional provocada por temas de noticias sensibles también contribuyó a la desactivación de las alertas. La fragmentación de las fuentes de alerta es evidente en Estados Unidos, donde el uso semanal aumentó del 6 por ciento en 2014 al 23 por ciento en 2024. CNN, Fox News y The New York Times se citan con frecuencia, pero los agregadores como Google News, Yahoo! y Newsbreak también juegan un papel importante. En el Reino Unido, BBC News lidera, seguida de Sky News, Apple News y Google News. CNN surgió como la fuente individual más citada en EE. UU., con un 16 por ciento de los encuestados que recibieron al menos una alerta en la semana anterior. Google News y Fox News le siguieron con un 13 por ciento y un 11 por ciento, respectivamente.
“Las alertas son una forma sencilla de mantenerse al día, así como de ampliar las perspectivas más allá de las noticias de última hora”, escribió Newman. “Sin embargo, no se valoran cuando utilizan titulares demasiado sensacionalistas (clickbait) o cuando los editores envían demasiadas alertas que no parecen relevantes”.
El informe destaca que las alertas atraen principalmente a quienes tienen un gran interés en las noticias. La adopción a menudo está relacionada con las descargas de aplicaciones y la habilitación de permisos, con excepciones para las aplicaciones preinstaladas. Si bien las alertas no son la principal fuente de noticias (la búsqueda y las redes sociales siguen siendo más importantes), son valiosas para profundizar la participación entre los usuarios existentes. Los editores y las plataformas móviles están ajustando continuamente sus estrategias. Apple y Google han introducido funciones que utilizan IA para agrupar o resumir las alertas. Sin embargo, persisten las preocupaciones de que estos cambios puedan limitar las conexiones directas de los editores con el público.
El informe concluye que las organizaciones de noticias deben refinar sus estrategias de alerta para alinearse mejor con las preferencias del usuario, ofreciendo un mayor control sobre la frecuencia y el contenido. Las alertas personalizadas, entregadas en momentos apropiados y con un volumen limitado, pueden ser clave para mantener la participación a largo plazo.