La industria del streaming está experimentando una transformación significativa, lidiando con las cambiantes expectativas de los consumidores, el aumento de los costos de producción y la creciente demanda de opciones de visualización más asequibles y personalizadas. Los consumidores están reduciendo sus suscripciones debido a presiones económicas y a la insatisfacción con la fatiga de las suscripciones y las dificultades en el descubrimiento de contenido.
Geir Skaaden, director de productos y servicios de Xperi, ofrece información sobre cómo los proveedores pueden superar estos desafíos. Sus sugerencias incluyen ofrecer servicios combinados, implementar modelos con publicidad y mejorar las experiencias de usuario. Este consejo se alinea con el último informe TiVo Video Trends, que destaca un cambio notable en el comportamiento del consumidor, incluido un aumento significativo en la adopción de servicios de streaming con publicidad (ahora favorecidos por el 64% de los consumidores, un aumento de 16 puntos interanuales).
Un desafío significativo es el empeoramiento del problema del descubrimiento de contenido. El informe TiVo Video Trends indica que el 73% de los consumidores utilizan varias aplicaciones por sesión de visualización (frente al 60% del año anterior), con una insatisfacción declarada en las recomendaciones, independientemente de la fuente. Esto hace necesario que los fabricantes de Smart TV creen sistemas operativos personalizados o adquieran soluciones de terceros para optimizar la experiencia del usuario.
Nuestra investigación indica que un sustancial 77.8% de los consumidores son al menos tolerantes a los anuncios. Sorprendentemente, la tolerancia a los anuncios se correlaciona inversamente con la edad, y los grupos demográficos más jóvenes muestran una mayor tolerancia. Simultáneamente, los encuestados con mayores ingresos también muestran una mayor tolerancia a los anuncios.
Las plataformas de streaming poseen una ventaja única al ofrecer publicidad contextual: anuncios relevantes para el contenido visualizado. Esto presenta una oportunidad para implementar anuncios más relevantes y específicos, minimizando la fricción del usuario en comparación con la televisión tradicional. Este enfoque puede hacer que el streaming sea más atractivo para los consumidores. Comprender y responder a las preferencias de los consumidores será crucial para el crecimiento continuo de la industria.
La industria también se enfrenta al aumento de los costos de producción y adquisición de contenido, lo que afecta a la rentabilidad. Los consumidores están respondiendo a los precios más altos con fatiga de suscripciones y abandono. Los servicios combinados y los modelos con publicidad pueden aliviar estos problemas ofreciendo opciones rentables y generando ingresos adicionales.
Al enfatizar la publicidad dirigida y crear experiencias de usuario positivas, los proveedores de streaming pueden reducir costos y mejorar la rentabilidad, beneficiando tanto a los consumidores como a la industria. La retención de clientes es primordial, ya que la adquisición de nuevos clientes es costosa. Es crucial equilibrar la fatiga de las suscripciones y la demanda de contenido diverso.
Abordar la fatiga de las suscripciones requiere resolver problemas subyacentes: las suscripciones no satisfacen las necesidades del usuario y las recomendaciones son irrelevantes. Los servicios combinados están surgiendo como una solución, ofreciendo personalización para combatir la fatiga y reducir la cancelación. El informe TiVo VTR encontró que el 61.7% de los encuestados que consideraban cambiar de proveedor de banda ancha tenían más probabilidades de quedarse si se incluían servicios de streaming adicionales.
Los paquetes ofrecen mejor elección, flexibilidad de precios y un valor general más alto. Esto aborda las necesidades del consumidor y garantiza la satisfacción. Algunas empresas subvencionan estos paquetes, creando un servicio más atractivo. Anticipamos más opciones de paquetes a medida, combinando contenido gratuito con publicidad y suscripciones premium, atendiendo a las diversas preferencias de los hogares.
Si bien es importante utilizar el potencial publicitario de la televisión inteligente, no debe comprometerse la experiencia del usuario. La experiencia del usuario siempre debe ser la prioridad. Con períodos de atención más cortos, los proveedores deben captar rápidamente la atención de los espectadores. Centrarse en una experiencia de usuario positiva mejora la satisfacción y reduce la cancelación.
Los operadores de plataformas deben priorizar la experiencia del usuario mientras gestionan la publicidad. Mejorar la búsqueda y las recomendaciones es clave. En lugar de anuncios irrelevantes, los Smart TV pueden priorizar el contenido patrocinado relevante, pero esto debe hacerse con prudencia.
Aunque muchos consumidores toleran los anuncios, muchas interfaces de Smart TV priorizan los irrelevantes, lo que dificulta la experiencia del usuario. TiVo One de Xperi aborda esto combinando el inventario de anuncios en varios dispositivos, lo que permite una optimización eficiente de las campañas al tiempo que garantiza una experiencia de usuario fluida para los consumidores.
Este enfoque monetiza eficazmente el contenido. Los niveles de anuncios ofrecen ofertas con diferentes precios, atendiendo a los diversos presupuestos de los hogares. El mercado de streaming está preparado para un crecimiento global sustancial, con un alejamiento del dominio de los medios tradicionales y el auge de grandes empresas tecnológicas como Amazon, Google y Apple.
Los proveedores de streaming que prioricen la elección del consumidor y escuchen activamente sus necesidades prosperarán en este ecosistema dinámico.