Según el Estudio de Satisfacción de Proveedores de Servicios de Televisión de EE. UU. 2024 de J.D. Power, los Distribuidores Virtuales de Programación de Vídeo Multicanal (vMVPD), como YouTube TV y Hulu + Live TV, han superado a los servicios de televisión por cable y satélite tradicionales en satisfacción del cliente.
El informe señaló que los clientes de streaming de televisión en vivo, en promedio, están significativamente más satisfechos con sus servicios en comparación con los usuarios de cable y satélite, especialmente en términos de valor por el dinero.
Los servicios de streaming recibieron una puntuación de satisfacción general de 625 sobre 1.000 puntos, en comparación con 524 para los proveedores de televisión tradicionales.
La mayor brecha en la satisfacción, 140 puntos, se reportó en la categoría de "valor por el precio pagado". El estudio encontró que el costo mensual promedio para los servicios de streaming de televisión en vivo es de $75, inferior a los $120 promedio para los servicios de cable y satélite.
El cambio hacia los vMVPD está impulsado principalmente por el atractivo de los costos más bajos. Sin embargo, según Carl Lepper, director senior de inteligencia de tecnología, medios y telecomunicaciones de J.D. Power, el precio no es el único factor.
"La transmisión en vivo ha reorganizado la industria, y a medida que continúa, los proveedores de cable y satélite han estado trabajando duro para seguir siendo competitivos, incluida la exploración de nuevos modelos de ingresos para competir con la presión de los costos", dijo Lepper.
Esta creciente preferencia por el streaming refleja una tendencia más amplia en la industria de la televisión.
Con servicios como YouTube TV, que ocupa el primer lugar en el segmento de streaming de televisión en vivo por segundo año consecutivo con una puntuación de 651, los espectadores encuentran tanto ahorros de costos como conveniencia. Hulu + Live TV, el segundo streamer con mejor calificación, le sigue de cerca con una puntuación de 635. En contraste, los proveedores de cable y satélite tradicionales están luchando para cumplir con las expectativas de los clientes. Spectrum, Xfinity y Verizon Fios lideraron en sus respectivos segmentos geográficos, pero obtuvieron puntuaciones significativamente más bajas que sus contrapartes de streaming. Por ejemplo, Spectrum, que encabezó el segmento nacional para cable y satélite, obtuvo solo 530.
La creciente insatisfacción con los servicios de cable y satélite y el aumento constante del streaming de televisión en vivo subrayan un cambio crítico en las preferencias de los consumidores. A medida que los vMVPD continúan expandiendo sus ofertas, los proveedores tradicionales pueden necesitar repensar sus modelos comerciales para retener su base de clientes.