Tras una investigación de la Autoridad Holandesa de Consumidores y Mercados (ACM) sobre llamadas de telemarketing no solicitadas, VodafoneZiggo anunció mejoras en sus procedimientos de telemarketing. La empresa conjunta Vodafone-Liberty Global aceptó la responsabilidad de sus prácticas y las de sus socios.
La compañía se comprometió a garantizar que todos los socios cumplan con las normas de telemarketing, lo que significa que solo se realizarán llamadas a los consumidores que hayan dado su permiso. “Con este compromiso, VodafoneZiggo da un paso importante. La empresa reconoce que es responsable de todas las actividades de telemarketing que realiza y que se realizan en su nombre. Y se compromete a verificar más estrictamente si estas llamadas de telemarketing se realizan de acuerdo con las normas”, declaró el miembro de la junta del ACM, Martijn Ridderbos. Añadió: “Esperamos que todas las empresas que utilizan actividades de telemarketing sigan este ejemplo. De esa manera, se detienen las llamadas de telemarketing no solicitadas y se puede crear un campo de juego nivelado entre las empresas.”
Como gesto de buena voluntad, VodafoneZiggo donará €25.000 a la Fundación Nacional para Personas Mayores (Nationaal Ouderenfonds). A principios de este año, el ACM celebró una reunión con empresas de telecomunicaciones y energía para reiterar las normas de telemarketing tras numerosas quejas. VodafoneZiggo declaró que el trato inapropiado de los clientes por parte de sus socios es inaceptable. “Los clientes merecen una comunicación fiable y transparente y nos sentimos responsables de ello. Por eso estamos mejorando nuestro método de trabajo y el de nuestros socios”, explicó Anne Hustinx, Directora Ejecutiva de Asuntos Externos y Jurídicos de VodafoneZiggo.
Las mejoras incluyen un sistema centralizado para procesar las solicitudes de cancelación de suscripción de los socios, comprobaciones de permiso previas a la llamada y el procesamiento de las cancelaciones en un plazo de 72 horas. El ACM ha decidido no tomar más medidas.