La DFL Deutsche Fußball Liga a annoncé un partenariat technologique important avec ServiceNow, fournisseur d'IA. Cette collaboration vise à révolutionner les opérations commerciales de la ligue en implémentant la plateforme de ServiceNow comme solution IA principale. Cela remplace les systèmes existants et promet une automatisation et une efficacité accrues dans tous les workflows.

L'impact se fera sentir dans tout l'écosystème mondial de la DFL, au profit des partenaires, des clubs et des fournisseurs de services. En fin de compte, cette amélioration de l'efficacité devrait se traduire directement par une expérience enrichie pour les fans. « Les parties prenantes de la DFL – qu'il s'agisse de clubs, de partenaires, de fournisseurs de services ou de nos propres employés – attendent des expériences de haut niveau, et nous nous concentrons sur l'établissement de nouvelles normes à cet égard », a déclaré Steffen Merkel, PDG de la DFL. « En partenariat avec ServiceNow, nous transformons notre façon de collaborer au sein de notre écosystème mondial – en tirant parti de workflows et de services automatisés sur une plateforme unifiée qui soutient notre croissance et nos objectifs stratégiques. »

Robert Rosellen, vice-président et directeur national, Allemagne, chez ServiceNow, a souligné l'importance de ce partenariat : « La Bundesliga est une marque mondiale profondément enracinée dans la culture allemande et dont l'écosystème s'étend sur plusieurs continents. Nous sommes fiers que la DFL ait choisi de travailler avec la plateforme IA de ServiceNow pour construire une base numérique qui connecte les employés, les clubs et les partenaires grâce à des workflows basés sur l'IA et des expériences en temps réel. Ce partenariat vise à créer des synergies significatives qui résonnent bien au-delà de la technologie elle-même. »

La plateforme IA de ServiceNow s'attaquera à divers domaines, notamment la gestion des services informatiques, les ressources humaines et la gestion de la clientèle. Elle automatisera également les demandes de service et standardisera le paysage système, notamment dans le CRM. La DFL souligne que cela fournira des solutions efficaces à toutes les parties prenantes tout en faisant progresser ses ambitions numériques et directes aux consommateurs.

Merkel a également souligné l'importance des clubs et des partenaires au sein de l'écosystème de la DFL : « Nos clubs et nos partenaires sont au cœur de l'écosystème de la DFL », a-t-il déclaré. « En l'équipant d'une puissante plateforme basée sur l'IA, nous permettons une prise de décision plus rapide, des informations plus approfondies et des connexions plus significatives avec toutes les parties prenantes internes et externes. »

Ce partenariat complète les collaborations existantes de la DFL. Amazon Web Services (AWS), partenaire de la DFL depuis 2020, continue de soutenir la stratégie d'innovation de la ligue en tant que fournisseur officiel d'IA générative depuis 2024.