Selon l'étude J.D. Power 2024 sur la satisfaction des fournisseurs de services de télévision aux États-Unis, les Virtual Multichannel Video Programming Distributors (vMVPD), tels que YouTube TV et Hulu + Live TV, ont dépassé les services de télévision par câble et par satellite traditionnels en matière de satisfaction client.
Le rapport a noté que les clients de la télévision en direct par streaming sont, en moyenne, beaucoup plus satisfaits de leurs services que les utilisateurs du câble et du satellite, en particulier en termes de rapport qualité-prix.
Les services de streaming ont obtenu un score de satisfaction global de 625 sur 1 000 points, contre 524 pour les fournisseurs de télévision traditionnels.
L'écart de satisfaction le plus important - 140 points - a été constaté dans la catégorie « valeur pour le prix payé ». L'étude a révélé que le coût mensuel moyen des services de streaming de télévision en direct est de 75 $, inférieur aux 120 $ en moyenne pour les services de câble et de satellite.
Le passage aux vMVPD est principalement motivé par l'attrait des coûts plus bas. Cependant, selon Carl Lepper, directeur principal de l'intelligence technologique, des médias et des télécommunications chez J.D. Power, le prix n'est pas le seul facteur.
« Le streaming en direct a réorganisé l'industrie, et au fur et à mesure qu'il se poursuit, les fournisseurs de câble et de satellite ont travaillé dur pour rester compétitifs, notamment en explorant de nouveaux modèles de revenus pour faire face à la pression sur les coûts », a déclaré Lepper.
Cette préférence croissante pour le streaming reflète une tendance plus large dans l'industrie de la télévision.
Avec des services comme YouTube TV, qui se classe en tête du segment du streaming de télévision en direct pour la deuxième année consécutive avec un score de 651, les téléspectateurs trouvent à la fois des économies et de la commodité. Hulu + Live TV, le deuxième streamer le mieux classé, suit de près avec un score de 635. En revanche, les fournisseurs de câble et de satellite traditionnels ont du mal à répondre aux attentes des clients. Spectrum, Xfinity et Verizon Fios ont mené dans leurs segments géographiques respectifs, mais ont obtenu des scores significativement inférieurs à ceux de leurs homologues de streaming. Par exemple, Spectrum, qui a dominé le segment national pour le câble et le satellite, n'a obtenu que 530 points.
La dissatisfaction croissante à l'égard des services de câble et de satellite et la montée constante du streaming de télévision en direct soulignent un changement crucial dans les préférences des consommateurs. Alors que les vMVPD continuent d'élargir leurs offres, les fournisseurs traditionnels pourraient devoir repenser leurs modèles commerciaux pour conserver leur clientèle.