À la suite d'une enquête de l'Autorité néerlandaise de la consommation et des marchés (ACM) concernant des appels de télémarketing non sollicités, VodafoneZiggo a annoncé des améliorations de ses procédures de télémarketing. L'entreprise commune Vodafone-Liberty Global a assumé la responsabilité de ses pratiques et de celles de ses partenaires.

La société s'est engagée à garantir que tous ses partenaires respectent les règles de télémarketing, ce qui signifie que les appels ne seront effectués qu'aux consommateurs ayant donné leur autorisation. « Avec cet engagement, VodafoneZiggo franchit une étape importante. La société reconnaît qu'elle est responsable de toutes les activités de télémarketing qu'elle mène et en son nom. Et elle s'engage à vérifier plus strictement si ces appels de télémarketing sont effectués conformément aux règles », a déclaré Martijn Ridderbos, membre du conseil d'administration de l'ACM. Il a ajouté : « Nous attendons de toutes les entreprises qui utilisent des activités de télémarketing qu'elles suivent cet exemple. De cette façon, les appels de télémarketing non sollicités sont stoppés et un terrain de jeu équitable entre les entreprises peut être créé. »

À titre de geste commercial, VodafoneZiggo fera un don de 25 000 € au Nationaal Ouderenfonds. Plus tôt cette année, l'ACM a organisé une réunion avec les entreprises de télécommunications et d'énergie pour réitérer les règles de télémarketing suite à de nombreuses plaintes. VodafoneZiggo a déclaré que le traitement inapproprié des clients par ses partenaires est inacceptable. « Les clients méritent une communication fiable et transparente et nous nous en sentons responsables. C'est pourquoi nous améliorons notre méthode de travail et celle de nos partenaires », a expliqué Anne Hustinx, directrice exécutive des affaires externes et juridiques chez VodafoneZiggo.

Les améliorations comprennent un système centralisé de traitement des demandes de désinscription des partenaires, des vérifications d'autorisation avant appel et le traitement des annulations sous 72 heures. L'ACM a décidé de ne pas donner suite.