Согласно исследованию J.D. Power 2024 года по удовлетворенности клиентов телекоммуникационных услуг США, **виртуальные многоканальные видеопровайдеры** (vMVPD), такие как YouTube TV и Hulu + Live TV, обогнали традиционные кабельные и спутниковые телеканалы по уровню удовлетворенности клиентов.
В отчете отмечается, что клиенты, использующие потоковое вещание в прямом эфире, в среднем значительно более удовлетворены своими услугами по сравнению с пользователями кабельного и спутникового телевидения, особенно в плане **соотношения цены и качества**.
Сервисы потокового вещания получили общий балл удовлетворенности 625 из 1000, в то время как традиционные телепровайдеры получили 524.
Наибольший разрыв в удовлетворенности — 140 баллов — был зарегистрирован в категории «ценность за уплаченную цену». Исследование показало, что средняя ежемесячная стоимость услуг потокового вещания в прямом эфире составляет 75 долларов, что ниже, чем средняя стоимость кабельных и спутниковых услуг — 120 долларов.
Сдвиг в сторону vMVPD в первую очередь обусловлен привлекательностью более низких цен. Однако, по словам Карла Леппера, старшего директора по технологиям, медиа и телекоммуникационным исследованиям в J.D. Power, цена — не единственный фактор.
«Прямое вещание переформатировало отрасль, и по мере его развития кабельные и спутниковые провайдеры прилагают большие усилия, чтобы оставаться конкурентоспособными, в том числе изучая новые бизнес-модели, чтобы конкурировать с ценовым давлением», — сказал Леппер.
Это растущее предпочтение потоковой передачи отражает более широкую тенденцию в телевизионной индустрии.
С такими сервисами, как YouTube TV, который второй год подряд занимает первое место в сегменте потокового вещания в прямом эфире с оценкой 651, зрители находят как экономию средств, так и **удобство**. Hulu + Live TV, второй по рейтингу стример, следует вплотную с оценкой 635. Напротив, традиционные кабельные и спутниковые провайдеры изо всех сил пытаются удовлетворить ожидания клиентов. Spectrum, Xfinity и Verizon Fios лидировали в своих соответствующих географических сегментах, но набрали значительно меньше баллов, чем их аналоги в области потокового вещания. Например, Spectrum, который возглавил национальный сегмент для кабельного и спутникового телевидения, получил всего 530 баллов.
Растущее неудовлетворение кабельными и спутниковыми услугами и постоянный рост потокового вещания в прямом эфире подчеркивают критический сдвиг в потребительских предпочтениях. По мере того, как vMVPD продолжают расширять свои предложения, традиционным провайдерам, возможно, придется переосмыслить свои бизнес-модели, чтобы сохранить свою клиентскую базу.