После расследования, проведенного голландским Управлением по защите прав потребителей и рынков (ACM) в отношении незапрашиваемых звонков телемаркетинга, компания VodafoneZiggo объявила об улучшении своих процедур телемаркетинга. Совместное предприятие Vodafone и Liberty Global приняло на себя ответственность за свои действия и действия своих партнеров.
Компания пообещала обеспечить соблюдение всеми партнерами правил телемаркетинга, что означает, что звонки будут совершаться только потребителям, которые дали на это разрешение. «С этим обязательством VodafoneZiggo делает важный шаг. Компания признает, что несет ответственность за всю деятельность в области телемаркетинга, которая осуществляется ею и от ее имени. И она обязуется более строго проверять, ведутся ли эти звонки телемаркетинга в соответствии с правилами», — заявил член правления ACM Мартейн Риддербос. Он добавил: «Мы ожидаем, что все компании, использующие телемаркетинг, последуют этому примеру. Таким образом, незапрашиваемые звонки телемаркетинга будут прекращены, и можно будет создать равные условия для конкуренции между компаниями».
В качестве жеста доброй воли VodafoneZiggo пожертвует €25 000 Национальному фонду для пожилых людей (Nationaal Ouderenfonds). Ранее в этом году ACM провел встречу с телекоммуникационными и энергетическими компаниями, чтобы повторить правила телемаркетинга после многочисленных жалоб. VodafoneZiggo заявила, что недопустимо неправильное обращение с клиентами со стороны ее партнеров. «Клиенты заслуживают надежного и прозрачного общения, и мы чувствуем за это ответственность. Вот почему мы ужесточаем наш метод работы и метод работы наших партнеров», — объяснила Анне Хустинк, исполнительный директор по внешним связям и правовым вопросам VodafoneZiggo.
Улучшения включают централизованную систему обработки запросов на отказ от подписки от партнеров, проверку разрешения на звонок перед звонком и обработку отмен в течение 72 часов. ACM решил прекратить дальнейшие действия.