Гарантийные обязательства

Обмен или возврат товара.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться в ближайший сервисный центр.  Также вы можете доставить товар к нам. Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно (пересылки товара в этом случае осуществляются за счет покупателя).

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Рекомендуем сохранять гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации товара. В гарантийном талоне вы найдете адрес и телефоны нашего магазина.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия.

 

Правила возврата / обмена товара

В соответствии с Законодательством Украины существуют два случая, когда Покупатель может вернуть Магазину купленный товар:

1) Товар неисправен (Статья 8.)
- товар неисправен и был в ремонте, и после ремонта тот же дефект появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
- товар неисправен и товар использовался и присутствует один из фактов:
· сервис-центр вообще не может устранить дефект;
· сервис-центр не может устранить дефект в течение 14 дней;
· после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.

В остальных случаях необходимо обратиться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.

2) Товар не понравился (Статья 9.)
- товар не был в использовании (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пломбы, упаковка, документы) и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Для возврата товара при себе необходимо иметь:
- товар (и всю его комплектацию);
- товарный чек;
- гарантийный талон;
- акт технического состояния товара, выписанный сервисным центром (при необходимости).

При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день – в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Какова роль сервисного центра?

Перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр (список сервисных центров см. в гарантийном талоне или на сайте производителя). Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течение 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.

Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин. Мы производим обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом.