اعتذرت شركة Sky بعد أن وجد مئات من مستخدمي تلفزيونات Sky Glass أنهم غير قادرين على تشغيل أجهزتهم. تم الإبلاغ عن المشكلات لأول مرة مساء الخميس قبل الساعة 9:00 مساءً بتوقيت غرينتش، واستمرت المشكلات حتى صباح الجمعة.
الأسباب الكامنة وراء الفشل غير معروفة، على الرغم من أن تحديث البرامج الفاشل يبدو هو التفسير الأكثر ترجيحًا. قال متحدث باسم Sky لـ Broadband TV News: "نعتذر لأن بعض عملاء Sky Glass و Stream يواجهون حاليًا مشكلات عند محاولة تشغيل أجهزتهم".
تنصح Sky العملاء بإعادة تشغيل أجهزتهم يدويًا لحل المشكلة باستخدام التعليمات الموجودة على موقع Sky الإلكتروني. تم الإبلاغ عن مشكلات مماثلة أيضًا مع Sky Stream، الجهاز الصغير بحجم القرص، الذي يمكن استخدامه لبث المحتوى إلى تلفزيون موجود.
تم إطلاق Sky Glass في أكتوبر 2021، وهو تلفزيون متكامل يجمع بين موالف تلفزيون عادي وخدمة IPTV مدارة تتميز بمحتوى من Sky وشركاء مثل Disney و Netflix و Discovery. تتوفر الأجهزة أيضًا دوليًا من Comcast و Foxtel و MultiChoice. يُنظر إلى Sky Glass و Sky Stream معًا على أنهما خليفة لشبكة الأقمار الصناعية التابعة لـ Sky.