Le fournisseur européen de technologies de streaming OTT Backscreen a été lancé en avril. Basé à Riga, en Lettonie, il a été créé à partir de l'opérateur de télécommunications TET. L'application Backscreen est conçue autour d'une expérience utilisateur de télévision axée sur le direct, qui immerge le téléspectateur dans des contenus vidéo non linéaires présentés dans le contexte de la télévision en direct. Jan Frelek est le directeur commercial de Backscreen. [BTN] Vous venez de TET. Comment vous sentez-vous en tant qu'entreprise indépendante ? [JF] Lorsque vous transformez une partie d'une grande entreprise en une organisation agile relativement petite, vous comprenez clairement ce que signifie la culture d'une organisation. De même, le changement de perspective d'un client unique à plusieurs clients, ainsi que les processus et les solutions qui y sont associés. Ajoutez à cela tous les efforts déployés pour créer une identité de marque à partir de zéro. C'est une expérience de transformation fascinante. Vous pouvez également voir clairement pourquoi un certain rythme d'innovation peut être atteint dans des structures plus petites.

[BTN] Avez-vous une perspective différente en raison de votre expérience d'opérateur ? [JF] Bien sûr. Notre slogan est « Vous l'avez fait ». Cela exprime notre empathie et notre compréhension du côté acheteur. Notre expérience d'opérateur nous permet de nous mettre relativement facilement à la place de l'opérateur. Et ce n'est qu'en marchant dans les chaussures de quelqu'un que vous pouvez comprendre les difficultés et les avantages de cette personne. L'implication directe de notre origine est notre produit OTT intergénérationnel unique et original qui répond aux difficultés des opérateurs en termes de désabonnement, de satisfaction client et de génération Z qui ne sont pas atteints. Mais tout aussi important, notre origine finance notre culture de service qui consiste à être subordonné à nos clients.

[BTN] Quelle est la prémisse derrière la télévision Backscreen ? [JF] Dans de nombreux pays, la majorité de la population préfère la télévision en direct. Dans le même temps, les opérateurs doivent se conformer aux expériences de portail fortement influencées par les poids lourds du monde de la vidéo, c'est-à-dire Netflix, Disney, Warner Discovery. Et enfin, il faut reconnaître que les opérateurs n'ont pas réussi à fidéliser le public de la génération Z, dont les regards sont rivés sur Instagram et TikTok. À partir de ces trois prémisses, Backscreen arrive sur le marché avec sa télévision OTT intergénérationnelle unique et originale.

[BTN] De nombreux opérateurs fournissent à leurs clients des applications et les chaînes linéaires traditionnelles, mais celles-ci ne semblent pas être connectées. Est-ce quelque chose que Backscreen peut corriger ? [JF] Exactement. Les chaînes linéaires traditionnelles offrent une expérience passive. Alors que les applications séduisent par leur interactivité et leur possibilité de cliquer. Ainsi, de nombreux fournisseurs et opérateurs y succombent et finissent par proposer une expérience de navigation excessive. Et cela contredit les attentes des consommateurs. La solution Backscreen ne pousse pas un consommateur passif à devenir actif. Au contraire, dans une seule application, le consommateur peut trouver son point idéal, allant du simple visionnage d'une seule chaîne à un portail complet. L'opérateur n'a pas besoin de faire le choix de l'expérience utilisateur pour le consommateur. Avons-nous trop transformé la télévision en un téléphone mobile géant ? [JF] C'est une comparaison très juste. La télévision intelligente est comparable à un smartphone. Et c'est bien tant qu'il y a un équilibre pour répondre aux différentes préférences et aux différents cas d'utilisation. C'est un défi majeur en termes d'expérience utilisateur. Quelles entreprises ont réussi ? [JF] Les fournisseurs de télévisions ne s'en sortent pas mal. Cependant, le passage de la télévision linéaire à la vidéo à la demande n'est pas fluide en raison de la fragmentation des technologies et des fournisseurs de contenu. Les opérateurs qui fournissent un service de télévision avec un décodeur OTT doivent par conception combiner le direct et la vidéo à la demande. Les résultats diffèrent en fonction du niveau de contrôle sur la technologie et des ressources pour la conception du produit, ce qui est corrélé au résultat final. Dans l'univers des applications OTT, la grande majorité est axée sur le portail. Il existe certainement des cas isolés qui combinent le direct et la vidéo à la demande d'une certaine manière. Aucun cas n'a été constaté qui intègre la manière dont la génération Z consomme la vidéo. Et c'est ce qui rend Backscreen unique : une approche cohérente et systématique pour couvrir les trois générations avec son produit d'application OTT. Ne pas faire de compromis pour l'opérateur sur aucune fraction. Parce que, cher opérateur, vous l'avez fait !