Secondo lo studio J.D. Power 2024 U.S. Television Service Provider Satisfaction Study, i Virtual Multichannel Video Programming Distributors (vMVPD), come YouTube TV e Hulu + Live TV, hanno superato i tradizionali servizi via cavo e satellitare in termini di soddisfazione del cliente.
Il rapporto ha rilevato che i clienti di streaming TV live, in media, sono significativamente più soddisfatti dei loro servizi rispetto agli utenti di cavo e satellite, soprattutto in termini di valore per il prezzo pagato.
I servizi di streaming hanno ricevuto un punteggio di soddisfazione generale di 625 su 1.000 punti, rispetto a 524 per i provider TV tradizionali.
Il divario più ampio nella soddisfazione - 140 punti - è stato segnalato nella categoria "valore per il prezzo pagato". Lo studio ha scoperto che il costo mensile medio per i servizi di streaming TV live è di $ 75, inferiore ai $ 120 medi per i servizi via cavo e satellitare.
Lo spostamento verso i vMVPD è principalmente guidato dall'attrattiva dei costi inferiori. Tuttavia, secondo Carl Lepper, direttore senior di intelligence per la tecnologia, i media e le telecomunicazioni presso J.D. Power, il prezzo non è l'unico fattore.
"Lo streaming live ha riorganizzato il settore e, man mano che continua, i provider via cavo e satellitare hanno lavorato duramente per rimanere competitivi, incluso l'esplorazione di nuovi modelli di entrate per competere con la pressione sui costi", ha detto Lepper.
Questa crescente preferenza per lo streaming riflette una tendenza più ampia nel settore televisivo.
Con servizi come YouTube TV, che si classifica al primo posto nel segmento di streaming TV live per il secondo anno consecutivo con un punteggio di 651, gli spettatori trovano sia risparmi sui costi che comodità. Hulu + Live TV, il secondo streamer in classifica, segue da vicino con un punteggio di 635. Al contrario, i tradizionali provider via cavo e satellitare stanno faticando a soddisfare le aspettative dei clienti. Spectrum, Xfinity e Verizon Fios hanno guidato nei rispettivi segmenti geografici, ma hanno ottenuto punteggi significativamente inferiori rispetto alle loro controparti di streaming. Ad esempio, Spectrum, che ha superato il segmento nazionale per il cavo e il satellite, ha ottenuto solo 530.
La crescente insoddisfazione per i servizi via cavo e satellitare e la costante ascesa dello streaming TV live sottolineano un cambiamento critico nelle preferenze dei consumatori. Mentre i vMVPD continuano ad espandere le loro offerte, i provider tradizionali potrebbero dover ripensare i loro modelli di business per mantenere la loro base di clienti.