A seguito di un'indagine dell'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) sulle chiamate di telemarketing non richieste, VodafoneZiggo ha annunciato miglioramenti alle sue procedure di telemarketing. La joint venture Vodafone-Liberty Global ha accettato la responsabilità per le proprie pratiche e per quelle dei suoi partner.
L'azienda si è impegnata a garantire che tutti i partner rispettino le norme sul telemarketing, il che significa che le chiamate saranno effettuate solo ai consumatori che hanno dato il loro consenso. “Con questo impegno, VodafoneZiggo compie un passo importante. L'azienda riconosce di essere responsabile di tutte le attività di telemarketing svolte da essa e per suo conto. E si impegna a verificare più rigorosamente se queste chiamate di telemarketing vengono effettuate in conformità con le norme”, ha dichiarato il membro del consiglio di amministrazione dell'ACM Martijn Ridderbos. Ha aggiunto: “Ci aspettiamo che tutte le aziende che utilizzano attività di telemarketing seguano questo esempio. In questo modo, le chiamate di telemarketing non richieste vengono bloccate e si può creare un livello di parità tra le aziende.”
Come gesto di buona volontà, VodafoneZiggo donerà €25.000 alla Fondazione Nazionale per gli Anziani (Nationaal Ouderenfonds). All'inizio di quest'anno, l'ACM ha tenuto un incontro con le aziende di telecomunicazioni e di energia per ribadire le norme sul telemarketing a seguito di numerose lamentele. VodafoneZiggo ha dichiarato che il trattamento inappropriato dei clienti da parte dei suoi partner è inaccettabile. “I clienti meritano una comunicazione affidabile e trasparente e ci sentiamo responsabili di ciò. Ecco perché stiamo migliorando il nostro metodo di lavoro e quello dei nostri partner”, ha spiegato Anne Hustinx, Direttore Esecutivo Affari Esterni e Legali di VodafoneZiggo.
I miglioramenti includono un sistema centralizzato per l'elaborazione delle richieste di cancellazione dell'iscrizione da parte dei partner, controlli del consenso prima della chiamata ed elaborazione delle cancellazioni entro 72 ore. L'ACM ha deciso di interrompere ulteriori azioni.