Sky принесла извинения после того, как несколько сотен пользователей телевизоров Sky Glass обнаружили, что не могут включить свои телевизоры. Проблемы впервые были зарегистрированы в четверг вечером, незадолго до 21.00 по Гринвичу, и продолжались до пятницы утром.
Причины сбоя неизвестны, хотя наиболее вероятным объяснением является неудачное обновление программного обеспечения. Представитель Sky сообщил Broadband TV News: «Мы приносим извинения за то, что некоторые клиенты Sky Glass и Stream в настоящее время испытывают проблемы при попытке включить свои устройства».
Sky рекомендует клиентам перезагрузить свои устройства вручную, чтобы решить проблему, используя инструкции, которые можно найти на веб-сайте Sky. Аналогичные проблемы также были зарегистрированы с Sky Stream, небольшим устройством размером с шайбу, которое можно использовать для потоковой передачи контента на существующий телевизор.
Запущенный в октябре 2021 года, Sky Glass - это интегрированный телевизор, который сочетает в себе обычный телевизионный тюнер с управляемой службой IPTV, предлагающей контент от Sky и партнеров, включая Disney, Netflix и Discovery. Оборудование также доступно на международном уровне от Comcast, Foxtel и MultiChoice. Вместе Sky Glass и Sky Stream рассматриваются как преемники спутниковой сети Sky.