Навіть найкраща програма є марною, якщо ніхто не може її знайти. Тому ключове питання: як забезпечити, щоб ваш контент швидко та легко досягав аудиторії? Це було центральною темою експертної дискусії на німецькій медійній конференції Medientage München. «Перед розвагою настає агонія вибору», – підсумувала Lisa Jäger, партнер консалтингової компанії Simon-Kucher. Стримінгові платформи пропонують велику кількість контенту, але користувачам часто важко орієнтуватися. Заплутана навігація, погані рекомендації та перевантажені інтерфейси ускладнюють пошук і потенційно призводять до того, що користувачі скасовують свої підписки.
Згідно з Global Streaming Study 2025, проведеним консалтинговою компанією Simon-Kucher, пошук контенту займає в середньому 10,5 хвилин. Саме стільки часу клієнти витрачають на перегляд, перш ніж почати дивитися. Однак це середнє значення, яке включає тих, хто вже знає, що хоче дивитися, а це означає, що для багатьох пошук займає більше часу. Дослідження показує, що як сам контент, так і можливість його пошуку є основними факторами купівлі, а ціна йде на другому місці. «Все більша кількість стримерів перевантажена величезним обсягом контенту і не може знайти те, що шукає, досить швидко. В результаті це може сприяти відтоку», – пояснила Jäger. «Десять відсотків респондентів, які скасували послугу протягом останніх дванадцяти місяців, назвали труднощі з пошуком контенту основною причиною», – додала вона.
Всупереч поширеній думці, перегляд без реклами більше не є обов’язковим для передплатників. Реклама стає все більш прийнятною. Дослідження показує, що 29% підписок на Netflix і Disney+ тепер включають рекламу. «Однак користувачі цінують знання про те, скільки часу залишилося до рекламної паузи – це полегшує очікування», – сказала Jäger.
Такі фактори, як ціна, асортимент контенту, гнучке скасування, ексклюзивні назви, простота використання та варіанти без реклами, впливають на рішення щодо підписки. Але основна проблема полягає в утриманні передплатників. Jörn Krieger (Broadband TV News) стверджував, що провайдери повинні «звести розчарування до мінімуму». Розумний дизайн, персоналізація та використання даних є вирішальними для покращення користувацького досвіду.
Щоб максимально залучити користувачів, стримінгові сервіси зосереджуються на дизайні платформи, вдосконалених системах рекомендацій та оптимізації UX на основі даних. Це важливо для збереження актуальності на насиченому ринку та підтримки довгострокової лояльності передплатників. Josephine Kittner, Senior Vice President Content Strategy, Discovery & Analytics в RTL+, заявила: «У нас дуже великий портфель, і навігація по ньому є нашим основним завданням. Численні точки даних про використання живлять наш алгоритм рекомендацій». Natalie Müller-Elmau, Head of Genre Management for Culture, Science and Partners в ZDF, зазначила, що ZDF використовує "різноманітні інструменти" для просування свого контенту. Алгоритм, який використовується, є загальнодоступним на algorithmen.zdf.de. ZDF поєднує аналіз даних з досвідом планувальників програм, щоб забезпечити користувачам можливість відкривати приховані перлини. «Ми навмисно додаємо інший контент – саме так ми виводимо на перший план сюрпризи», – сказала Müller-Elmau. RTL+ також використовує ручну курацію з девізом «Discovery beats search». Платформа використовує співвідношення 70/30 алгоритмічних рекомендацій до редакторської курації.
Marco Hellberg, Managing Director of Canal+ Germany, використовує метадані для персоналізації. Він передбачає використання цих даних для автоматичного створення різних трейлерів для конкретних груп користувачів. Однак він наголошує на ручній курації більше, ніж на штучному інтелекті: «Human curation beats AI».