Sky вибачилася після того, як кілька сотень користувачів телевізорів Sky Glass виявили, що вони не можуть увімкнути свої пристрої. Проблеми вперше були зареєстровані ввечері в четвер близько 21:00 за лондонським часом і тривали до ранку п'ятниці.
Причини збою невідомі, хоча найімовірнішим поясненням є невдале оновлення програмного забезпечення. Представник Sky повідомив Broadband TV News: «Ми вибачаємося, що деякі користувачі Sky Glass і Stream в даний час стикаються з проблемами під час спроби увімкнути свої пристрої».
Sky рекомендує користувачам вручну перезавантажити свої пристрої, щоб вирішити проблему, використовуючи інструкції, що знаходяться на веб-сайті Sky. Аналогічні проблеми також були зареєстровані з Sky Stream, невеликим пристроєм розміром з шайбу, який можна використовувати для потокової передачі контенту на існуючий телевізор.
Запущений в жовтні 2021 року, Sky Glass – це інтегрований телевізор, який поєднує в собі звичайний телевізійний тюнер з керованою IPTV-послугою, що пропонує контент від Sky та партнерів, включаючи Disney, Netflix і Discovery. Апаратне забезпечення також доступне на міжнародному рівні від Comcast, Foxtel і MultiChoice. Разом Sky Glass і Sky Stream розглядаються як наступники супутникової мережі Sky.