البرنامج الرائع يصبح عديم الفائدة إذا لم يتمكن أحد من العثور عليه. لذلك، السؤال الحاسم هو: كيف يمكن إيصال المحتوى إلى الجماهير بسرعة وسهولة؟ كان هذا هو الموضوع الرئيسي للنقاش في المؤتمر الإعلامي الألماني Medientage München. أشارت ليزا ياغر، الشريكة في شركة الاستشارات Simon-Kucher: "قبل المتعة تأتي معاناة الاختيار". تقدم منصات البث مجموعة كبيرة من المحتوى، لكن المستخدمين غالبًا ما يجدون صعوبة في تصفحه. الواجهات المربكة والتوصيات غير الكافية والتخطيطات المزدحمة تعيق البحث، مما قد يؤدي إلى إلغاء المستخدمين لاشتراكاتهم.
وفقًا للدراسة العالمية للبث لعام 2025 التي أجرتها Simon-Kucher، يستغرق اكتشاف المحتوى في المتوسط 10.5 دقيقة. هذا هو الوقت الذي يقضيه المستخدم في التصفح قبل المشاهدة. ومع ذلك، يشمل هذا المتوسط أولئك الذين يعرفون بالفعل ما يريدون، مما يعني أن البحث يستغرق وقتًا أطول بالنسبة للكثيرين. تشير الدراسة إلى أن المحتوى نفسه و إمكانية اكتشافه هما العاملان الرئيسيان في الشراء، ويأتي السعر في المرتبة الثانية. وأوضحت ياغر: "إن عددًا متزايدًا من المشاهدين غارقون في الكم الهائل من المحتوى ولا يمكنهم العثور على ما يبحثون عنه بالسرعة الكافية. ونتيجة لذلك، يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الإلغاء". وأضافت: "أشار عشرة بالمائة من المستجيبين الذين ألغوا خدمة ما في الأشهر الاثني عشر الماضية إلى صعوبة العثور على المحتوى باعتباره السبب الرئيسي".
خلافًا للاعتقاد الشائع، لم تعد المشاهدة الخالية من الإعلانات ضرورية للمشتركين. الإعلانات أصبحت مقبولة أكثر. تكشف الدراسة أن 29% من الاشتراكات على Netflix و Disney+ تتضمن الآن إعلانات. وقالت ياغر: "ومع ذلك، يقدر المستخدمون معرفة مقدار الوقت المتبقي في فاصل إعلاني - فهو يجعل الانتظار أسهل".
تؤثر عوامل مثل السعر ونطاق المحتوى والإلغاء المرن والعناوين الحصرية وسهولة الاستخدام وخيارات المشاهدة الخالية من الإعلانات على قرارات الاشتراك. ولكن التحدي يكمن في الاحتفاظ بالمشتركين. جادل يورن كريجر (Broadband TV News) بأنه يجب على مقدمي الخدمات "إبقاء الإحباط في حده الأدنى". يعد التصميم الذكي والتخصيص واستخدام البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة المستخدم.
لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المستخدم، تركز خدمات البث على تصميم المنصة وأنظمة التوصية المتقدمة وتحسين تجربة المستخدم المستندة إلى البيانات. هذه ضرورية للبقاء على صلة في سوق مشبعة والحفاظ على ولاء المشتركين على المدى الطويل. صرحت جوزفين كيتنر، نائبة الرئيس الأولى لاستراتيجية المحتوى والاكتشاف والتحليلات في RTL+: "لدينا مجموعة واسعة جدًا، والتنقل فيها هو مهمتنا الأساسية. تغذي العديد من نقاط بيانات الاستخدام خوارزمية التوصية الخاصة بنا". ذكرت ناتالي مولر-إلماو، رئيسة إدارة الأنواع للثقافة والعلوم والشركاء في ZDF، أن ZDF تستخدم "مجموعة متنوعة من الأدوات" للترويج لمحتواها. الخوارزمية المستخدمة متاحة للجمهور على algorithmen.zdf.de. تجمع ZDF بين تحليل البيانات وخبرة مخطط البرامج لضمان اكتشاف المستخدمين للكنوز الخفية. قالت مولر-إلماو: "نحن نمزج عن قصد محتوى آخر - بهذه الطريقة نقدم المفاجآت إلى الواجهة". تستخدم RTL+ أيضًا التنسيق البشري، مع شعار "الاكتشاف يتفوق على البحث". تستخدم المنصة نسبة 70/30 من التوصيات الخوارزمية إلى التنسيق التحريري.
يستخدم ماركو هيلبرغ، المدير الإداري لـ Canal+ Germany، البيانات الوصفية للتخصيص. يتصور استخدام هذه البيانات لإنشاء مقاطع دعائية مختلفة تلقائيًا لمجموعات مستخدمين محددة. ومع ذلك، فهو يؤكد على التنسيق البشري أكثر من الذكاء الاصطناعي: "التنسيق البشري يتفوق على الذكاء الاصطناعي".