Der europäische Anbieter von OTT-Streaming-Technologie Backscreen wurde im April gegründet. Das Unternehmen mit Sitz in Riga, Lettland, ist aus dem Telekommunikationsunternehmen TET hervorgegangen. Die Backscreen App basiert auf einer Live-zentrierten TV-Benutzeroberfläche, die den Zuschauer in nicht-lineare Videoinhalte eintauchen lässt, die im Kontext von Live-TV präsentiert werden. Jan Frelek ist Chief Commercial Officer von Backscreen. [BTN] Sie kommen aus TET. Wie fühlt es sich an, ein unabhängiges Unternehmen zu sein? [JF] Wenn man einen Teil eines Konzerns in eine relativ kleine, agile Organisation umwandelt, wird einem so deutlich, was Organisationskultur bedeutet und ist. Auch die Perspektive von einem einzelnen auf mehrere Kunden und die entsprechenden Prozesse und Lösungen zu ändern. Hinzu kommen alle Bemühungen, eine Markenidentität von Grund auf neu zu schaffen. Es ist eine faszinierende Erfahrung der Transformation. Außerdem sieht man deutlich, warum ein bestimmtes Innovationstempo in kleineren Strukturen erreicht werden kann.
[BTN] Haben Sie aufgrund Ihrer Erfahrung als Betreiber eine andere Perspektive? [JF] Natürlich. Unser Markenslogan lautet „You made it“. Er drückt unsere Empathie und unser Verständnis für die Käuferseite aus. Unsere Erfahrung als Betreiber versetzt uns relativ leicht in die Lage des Betreibers. Und nur wenn man in die Schuhe eines anderen schlüpft, kann man die Schmerzen und Gewinne dieser Person verstehen. Die direkte Implikation unserer Herkunft ist unser einzigartiges und originelles Cross-Gen-OTT-Produkt, das die Probleme der Betreiber mit Abwanderung, Kundenzufriedenheit und Gen-Z, die nicht zu erreichen sind, angeht. Aber genauso wichtig ist unsere Herkunft, die unsere Servicekultur der Unterordnung unter unsere Kunden finanziert.
[BTN] Was ist die Prämisse hinter Backscreen TV? [JF] In vielen Ländern bevorzugt die Mehrheit der Bevölkerung Live-Fernsehen. Gleichzeitig müssen die Betreiber Portal-Erlebnisse anbieten, die stark von den großen Playern der Videowelt wie Netflix, Disney und Warner Discovery beeinflusst werden. Und nicht zuletzt ist es die Erkenntnis, dass die Betreiber bisher gescheitert sind, die Gen-Z-Zielgruppe zu gewinnen, deren Augen auf Instagram und TikTok gerichtet sind. Aus diesen drei Prämissen heraus kommt Backscreen mit seinem einzigartigen und originellen Cross-Gen-OTT-Fernsehen auf den Markt.
[BTN] Viele Betreiber stellen ihren Kunden Apps und die traditionellen linearen Kanäle zur Verfügung – aber sie scheinen nicht miteinander verbunden zu sein. Kann Backscreen das beheben? [JF] Genau. Traditionelle lineare Kanäle sind ein Lean-Back-Erlebnis. Apps hingegen verführen mit ihrer Lean-Forward-Klickbarkeit. Daher fallen viele Anbieter und Betreiber darauf herein und landen im Uber-Klicken. Und das widerspricht den Erwartungen der Verbraucher. Die Backscreen-Lösung zwingt einen Lean-Back-Konsumenten nicht zum Lean-Forward. Stattdessen findet der Verbraucher in einer einzigen App seinen Sweet Spot vom einfachen Einzelkanal-Schauen bis hin zum vollwertigen Portal. Der Betreiber muss nicht die UX-Wahl für den Verbraucher treffen. Haben wir das Fernsehen zu sehr zu einem riesigen Mobiltelefon gemacht? [JF] Das ist ein sehr fairer Vergleich. Smart TV ähnlich wie Smartphone. Und das ist in Ordnung, solange es ein Gleichgewicht gibt, um unterschiedliche Präferenzen und unterschiedliche Anwendungsfälle zu bedienen. Es ist eine große UX-Herausforderung. Welche Unternehmen haben es richtig gemacht? [JF] TV-Anbieter haben es nicht schlecht gemacht. Dennoch ist der Übergang von linear zu On-Demand nicht reibungslos, da Technologie und Content-Anbieter fragmentiert sind. Betreiber, die TV-Dienste mit OTT-STB anbieten, müssen per Definition Live- und On-Demand-Inhalte kombinieren. Die Ergebnisse unterscheiden sich, wobei der Grad der Kontrolle über Technologie und Ressourcen für das Produktdesign mit dem Endergebnis korreliert. Im OTT-App-Universum ist die überwältigende Mehrheit portalzentriert. Sicherlich gibt es Einzelfälle, die Live- und On-Demand-Inhalte in irgendeiner Weise kombinieren. Es wurden keine Fälle festgestellt, die die Art und Weise, wie die Gen-Z Videos konsumiert, umfassen. Und genau das macht Backscreen einzigartig: ein konsistenter und systematischer Ansatz, um alle drei Generationen mit seinem OTT-App-Produkt abzudecken. Damit der Betreiber keine Kompromisse eingehen muss. Denn, lieber Betreiber, Sie haben es geschafft!