Sky hat sich entschuldigt, nachdem mehrere hundert Benutzer von Sky Glass Fernsehern feststellten, dass sie ihre Geräte nicht einschalten konnten. Probleme wurden erstmals am Donnerstagabend kurz vor 21.00 Uhr BST gemeldet, wobei die Probleme bis in den Freitagmorgen andauerten.
Die Gründe für den Ausfall sind unbekannt, obwohl ein fehlgeschlagenes Software-Update die wahrscheinlichste Erklärung ist. Ein Sky-Sprecher sagte gegenüber Broadband TV News: „Es tut uns leid, dass einige Sky Glass- und Stream-Kunden derzeit Probleme beim Einschalten ihrer Geräte haben.“
Sky rät Kunden, ihre Geräte manuell neu zu starten, um das Problem zu beheben. Anweisungen finden Sie auf der Sky-Website. Ähnliche Probleme wurden auch mit Sky Stream gemeldet, dem kleinen puckförmigen Gerät, das verwendet werden kann, um Inhalte auf einen vorhandenen Fernseher zu streamen.
Sky Glass wurde im Oktober 2021 eingeführt und ist ein integriertes Fernsehgerät, das einen regulären TV-Tuner mit einem verwalteten IPTV-Dienst kombiniert, der Inhalte von Sky und Partnern wie Disney, Netflix und Discovery bietet. Die Hardware ist auch international von Comcast, Foxtel und MultiChoice erhältlich. Zusammen gelten Sky Glass und Sky Stream als Nachfolger des Satellitennetzes von Sky.