Laut der J.D. Power 2024 U.S. Television Service Provider Satisfaction Study haben Virtual Multichannel Video Programming Distributors (vMVPDs), wie YouTube TV und Hulu + Live TV, herkömmliche Kabel- und Satellitenfernsehdienste in der Kundenzufriedenheit übertroffen.
Der Bericht stellte fest, dass Live-TV-Streaming-Kunden im Durchschnitt deutlich zufriedener mit ihren Diensten sind als Kabel- und Satellitenbenutzer, insbesondere in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Streaming-Dienste erhielten eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 625 von 1.000 Punkten, verglichen mit 524 für traditionelle TV-Anbieter.
Die größte Zufriedenheitslücke – 140 Punkte – wurde in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ gemeldet. Die Studie ergab, dass die durchschnittlichen monatlichen Kosten für Live-TV-Streaming-Dienste bei 75 US-Dollar liegen, was niedriger ist als die durchschnittlichen 120 US-Dollar für Kabel- und Satellitendienste.
Die Verlagerung hin zu vMVPDs wird in erster Linie durch den Reiz niedrigerer Kosten angetrieben. Laut Carl Lepper, Senior Director of Technology, Media, and Telecom Intelligence bei J.D. Power, ist der Preis jedoch nicht der einzige Faktor.
„Live-Streaming hat die Branche neu geordnet, und während es weitergeht, haben Kabel- und Satellitenanbieter hart daran gearbeitet, wettbewerbsfähig zu bleiben, einschließlich der Erforschung neuer Geschäftsmodelle, um mit dem Kostendruck zu konkurrieren“, sagte Lepper.
Diese zunehmende Präferenz für Streaming spiegelt einen breiteren Trend in der Fernsehindustrie wider.
Mit Diensten wie YouTube TV, das im zweiten Jahr in Folge mit einer Punktzahl von 651 den höchsten Rang im Live-TV-Streaming-Segment einnimmt, finden Zuschauer sowohl Kosteneinsparungen als auch Komfort. Hulu + Live TV, der zweitplatzierte Streamer, folgt mit einer Punktzahl von 635 dicht dahinter. Im Gegensatz dazu haben es traditionelle Kabel- und Satellitenanbieter schwer, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Spectrum, Xfinity und Verizon Fios führten in ihren jeweiligen geografischen Segmenten, erzielten aber deutlich niedrigere Punktzahlen als ihre Streaming-Kollegen. Beispielsweise erreichte Spectrum, das die nationale Spitze für Kabel und Satellit erreichte, nur 530 Punkte.
Die zunehmende Unzufriedenheit mit Kabel- und Satellitendiensten und der stetige Aufstieg von Live-TV-Streaming unterstreichen einen entscheidenden Wandel in den Konsumentenpräferenzen. Da vMVPDs ihre Angebote weiter ausbauen, müssen traditionelle Anbieter möglicherweise ihre Geschäftsmodelle überdenken, um ihre Kundenbasis zu halten.