Nach einer Untersuchung der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) zu unerwünschten Telemarketing-Anrufen, hat VodafoneZiggo Verbesserungen seiner Telemarketing-Verfahren angekündigt. Das Joint Venture von Vodafone und Liberty Global übernahm die Verantwortung für seine eigenen Praktiken und die seiner Partner.
Das Unternehmen verpflichtete sich, sicherzustellen, dass alle Partner die Telemarketing-Regeln einhalten, d. h. Anrufe nur an Verbraucher getätigt werden, die ihre Zustimmung gegeben haben. „Mit dieser Verpflichtung geht VodafoneZiggo einen wichtigen Schritt. Das Unternehmen erkennt an, dass es die Verantwortung für alle Telemarketing-Aktivitäten trägt, die von ihm und in seinem Namen durchgeführt werden. Und es verpflichtet sich, strenger zu prüfen, ob diese Telemarketing-Anrufe in Übereinstimmung mit den Regeln durchgeführt werden“, erklärte ACM-Vorstandsmitglied Martijn Ridderbos. Er fügte hinzu: „Wir erwarten, dass alle Unternehmen, die Telemarketing-Aktivitäten nutzen, diesem Beispiel folgen. Auf diese Weise werden unerwünschte Telemarketing-Anrufe gestoppt und gleiche Wettbewerbsbedingungen zwischen den Unternehmen geschaffen.“
Als Geste des guten Willens wird VodafoneZiggo €25.000 an die Nationale Stiftung für Senioren (Nationaal Ouderenfonds) spenden. Anfang dieses Jahres führte die ACM ein Treffen mit Telekommunikations- und Energieunternehmen durch, um die Telemarketing-Regeln nach zahlreichen Beschwerden zu wiederholen. VodafoneZiggo erklärte, dass die unangemessene Behandlung von Kunden durch seine Partner inakzeptabel ist. „Kunden verdienen eine zuverlässige und transparente Kommunikation, und dafür fühlen wir uns verantwortlich. Deshalb schärfen wir unsere Arbeitsweise und die unserer Partner“, erklärte Anne Hustinx, Executive Director External & Legal Affairs bei VodafoneZiggo.
Zu den Verbesserungen gehören ein zentrales System zur Bearbeitung von Abmeldeaufträgen von Partnern, Vorab-Genehmigungsprüfungen und die Bearbeitung von Kündigungen innerhalb von 72 Stunden. Die ACM hat beschlossen, keine weiteren Maßnahmen zu ergreifen.