Un programme fantastique est rendu inutile si personne ne peut le trouver. Par conséquent, la question essentielle est la suivante : comment le contenu peut-il être livré aux audiences rapidement et sans effort ? C'était le thème central d'une discussion lors de la conférence allemande sur les médias, Medientage München. « Avant le plaisir, il y a l'agonie du choix », a noté Lisa Jäger, Partner chez le cabinet de conseil Simon-Kucher. Les plateformes de streaming offrent une pléthore de contenu, mais les utilisateurs ont souvent du mal à s'y retrouver. Des interfaces confuses, des recommandations inadéquates et des mises en page encombrées entravent la recherche, ce qui peut inciter les utilisateurs à annuler leurs abonnements.

Selon l'étude Global Streaming Study 2025 de Simon-Kucher, la découverte de contenu prend en moyenne 10,5 minutes. C'est le temps passé à naviguer avant de regarder. Cependant, cette moyenne inclut ceux qui savent déjà ce qu'ils veulent, ce qui signifie que la recherche prend plus de temps pour beaucoup. L'étude indique que le contenu lui-même et sa découvrabilité sont les principaux facteurs d'achat, le prix venant en second. « Un nombre croissant de streamers sont dépassés par le volume de contenu et ne trouvent pas ce qu'ils cherchent assez rapidement. Par conséquent, cela peut alimenter le désabonnement », a expliqué Jäger. « Dix pour cent des personnes interrogées qui avaient annulé un service au cours des douze derniers mois ont cité les difficultés à trouver du contenu comme principale raison », a-t-elle ajouté.

Contrairement à la croyance populaire, le visionnage sans publicité n'est plus essentiel pour les abonnés. La publicité est de plus en plus acceptée. L'étude révèle que 29 % des abonnements sur Netflix et Disney+ incluent désormais des publicités. « Cependant, les utilisateurs apprécient de savoir combien de temps il reste dans une pause publicitaire - cela rend l'attente plus facile », a déclaré Jäger.

Des facteurs tels que le prix, la gamme de contenus, la possibilité d'annulation flexible, les titres exclusifs, la facilité d'utilisation et les options sans publicité influencent les décisions d'abonnement. Mais le défi consiste à fidéliser les abonnés. Jörn Krieger (Broadband TV News) a fait valoir que les fournisseurs doivent « réduire la frustration au minimum ». Une conception intelligente, la personnalisation et l'utilisation des données sont essentielles pour améliorer l'expérience utilisateur.

Pour maximiser l'engagement des utilisateurs, les services de streaming se concentrent sur la conception de la plateforme, les systèmes de recommandation avancés et l'optimisation de l'UX basée sur les données. Ceux-ci sont essentiels pour rester pertinent dans un marché saturé et maintenir la fidélité des abonnés à long terme. Josephine Kittner, Senior Vice President Content Strategy, Discovery & Analytics chez RTL+, a déclaré : « Nous avons un portefeuille très étendu, et la navigation est notre tâche principale. De nombreux points de données d'utilisation alimentent notre algorithme de recommandation. » Natalie Müller-Elmau, Head of Genre Management for Culture, Science and Partners chez ZDF, a mentionné que ZDF utilise « une variété d'outils » pour promouvoir son contenu. L'algorithme utilisé est accessible au public sur algorithmen.zdf.de. ZDF combine l'analyse des données avec l'expertise des planificateurs de programmes pour s'assurer que les utilisateurs découvrent des joyaux cachés. « Nous mélangeons délibérément d'autres contenus - c'est ainsi que nous mettons des surprises au premier plan », a déclaré Müller-Elmau. RTL+ utilise également la curation humaine, avec la devise « La découverte bat la recherche ». La plateforme utilise un ratio de 70/30 de recommandations algorithmiques par rapport à la curation éditoriale.

Marco Hellberg, Managing Director de Canal+ Germany, utilise les métadonnées pour la personnalisation. Il envisage d'utiliser ces données pour créer automatiquement différentes bandes-annonces pour des groupes d'utilisateurs spécifiques. Cependant, il met davantage l'accent sur la curation humaine que sur l'IA : « La curation humaine bat l'IA. »