Sky s'est excusé après que plusieurs centaines d'utilisateurs de Sky Glass TV ont constaté qu'ils étaient incapables d'allumer leurs appareils. Des problèmes ont été signalés pour la première fois jeudi soir juste avant 21h00 BST, et ont persisté jusqu'à vendredi matin.
Les raisons de la panne sont inconnues, bien qu'une mise à jour logicielle ratée semble être l'explication la plus probable. Un porte-parole de Sky a déclaré à Broadband TV News : « Nous sommes désolés que certains clients Sky Glass et Stream rencontrent actuellement des problèmes lorsqu'ils tentent d'allumer leurs appareils. »
Sky conseille aux clients de redémarrer manuellement leurs appareils pour résoudre le problème en suivant les instructions disponibles sur le site Web de Sky. Des problèmes similaires ont également été signalés avec Sky Stream, le petit appareil de la taille d'un palet, qui peut être utilisé pour diffuser du contenu vers un téléviseur existant.
Lancé en octobre 2021, Sky Glass est un téléviseur intégré qui combine un tuner TV classique avec un service IPTV géré proposant du contenu de Sky et de partenaires tels que Disney, Netflix et Discovery. Le matériel est également disponible à l'international auprès de Comcast, Foxtel et MultiChoice. Ensemble, Sky Glass et Sky Stream sont considérés comme le successeur du réseau satellite de Sky.