Telia Company a annoncé des changements importants dans sa structure opérationnelle, entraînant des économies de coûts substantielles et un recentrage sur le service client. Le passage de la société à une approche dirigée par les pays, lancée en septembre, devrait générer des économies annuelles d’au moins 2,6 milliards de SEK.
Cette restructuration a malheureusement conduit à la réduction de 3 000 postes. Cependant, Telia indique que les charges de restructuration seront inférieures aux prévisions initiales, soit environ 1,3 milliard de SEK au lieu de 1,4 milliard de SEK, effectives au quatrième trimestre 2024. Patrik Hofbauer, Président-directeur général de Telia Company, a déclaré : « Nous créons une Telia adaptée à l’avenir. Des millions de personnes comptent sur nos réseaux et nos services chaque jour, nous avons donc de nombreux atouts uniques sur lesquels nous pouvons nous appuyer. Nous avons effectué des changements difficiles mais nécessaires, et le dévouement de nos employés pendant cette période a été exceptionnel. Grâce à notre nouveau modèle opérationnel, nous pouvons mieux servir nos clients, améliorer les performances de nos équipes et croître d’une manière qui soutient les investissements et des rendements attrayants pour les actionnaires. »
Depuis le 1er décembre, chacune des unités nationales de Telia — Suède, Finlande, Norvège, Lituanie et Estonie — assume désormais la responsabilité principale de la planification commerciale, de l’exécution, de la satisfaction client et des opportunités de croissance. Des capacités clés, notamment l’informatique, l’analyse, le développement de produits, le support client et la planification stratégique, ont été transférées des unités centrales à ces entités nationales. Parallèlement, Telia conserve son unité technologique stratégique centralisée et les fonctions du groupe (Group Finance, Corporate Affairs, People & Culture, et Communications, Brand & Sustainability), qui ont adapté leurs rôles et responsabilités pour soutenir le nouveau modèle.