Les plans de scission du réseau fixe de Virgin Media O2 au Royaume-Uni ont été abandonnés. Dans une interview accordée à Reuters, le directeur général Marc Murtra a clarifié les commentaires faits lors d'une conférence téléphonique avec les analystes, où il avait déclaré que « le plan n'est pas en pause ». L'année dernière, Virgin Media O2, détenue conjointement par Telefonica et Liberty Global, avait annoncé qu'elle scinderait son réseau fixe pour en faire une filiale appelée NetCo. Une partie du plan aurait consisté à faire migrer tous ses clients vers la fibre.
Virgin Media a elle-même navigué dans un environnement commercial difficile pour terminer le deuxième trimestre avec 5,7 millions de clients, soit une réduction de 51 000 par rapport au trimestre précédent. Les connexions haut débit sont passées de 5 811 200 à 5 738 800 au deuxième trimestre 2024. Cependant, l'ARPU fixe mensuel a augmenté de 3,2 % par rapport au trimestre précédent, grâce à l'accent mis sur la fidélisation et aux augmentations de prix annuelles. L'ARPU reste stable d'une année sur l'autre.
« Nous recherchons un équilibre prudent entre volume et valeur grâce à une stratégie multi-marques à la fois fixe et mobile, soutenue par une amélioration continue du service client et l'un des meilleurs programmes de fidélité du pays avec Priority d'O2 », a déclaré Lutz Schüler, PDG de Virgin Media O2. Une stratégie de fidélisation de la clientèle porte déjà ses fruits avec une baisse du nombre de plaintes clients.