Un programma fantastico è reso inutile se nessuno riesce a trovarlo. Pertanto, la domanda cruciale è: come si possono offrire contenuti al pubblico in modo rapido e senza sforzo? Questo è stato il tema centrale di una discussione alla conferenza tedesca sui media Medientage München. “Prima del divertimento arriva l'agonia della scelta”, ha osservato Lisa Jäger, Partner presso la società di consulenza Simon-Kucher. Le piattaforme di streaming offrono una pletora di contenuti, eppure gli utenti spesso faticano a navigarli. Interfacce confuse, raccomandazioni inadeguate e layout disordinati ostacolano la ricerca, portando potenzialmente gli utenti a cancellare i loro abbonamenti.

Secondo il Global Streaming Study 2025 di Simon-Kucher, la content discovery richiede in media 10,5 minuti. Questo è il tempo trascorso a navigare prima di guardare qualcosa. Tuttavia, questa media include coloro che sanno già cosa vogliono, il che significa che la ricerca richiede più tempo per molti. Lo studio indica che sia il contenuto stesso che la sua discoverability sono i principali fattori di acquisto, con il prezzo al secondo posto. "Un numero crescente di streamer è sopraffatto dall'enorme volume di contenuti e non riesce a trovare ciò che sta cercando abbastanza velocemente. Di conseguenza, questo può alimentare il churn", ha spiegato Jäger. "Il dieci per cento degli intervistati che avevano cancellato un servizio negli ultimi dodici mesi ha indicato le difficoltà a trovare contenuti come la ragione principale", ha aggiunto.

Contrariamente alla credenza comune, la visualizzazione senza pubblicità non è più essenziale per gli abbonati. La pubblicità sta diventando più accettata. Lo studio rivela che il 29% degli abbonamenti su Netflix e Disney+ ora include annunci pubblicitari. "Tuttavia, gli utenti apprezzano sapere quanto tempo rimane in un intervallo pubblicitario: rende l'attesa più facile", ha detto Jäger.

Fattori come il prezzo, la gamma di contenuti, la cancellazione flessibile, i titoli esclusivi, la facilità d'uso e le opzioni senza pubblicità influenzano le decisioni di abbonamento. Ma la sfida sta nel fidelizzare gli abbonati. Jörn Krieger (Broadband TV News) ha sostenuto che i fornitori devono "mantenere la frustrazione al minimo". Un design intelligente, la personalizzazione e l'utilizzo dei dati sono cruciali per migliorare l'esperienza utente.

Per massimizzare il coinvolgimento degli utenti, i servizi di streaming si stanno concentrando sulla progettazione della piattaforma, sui sistemi di raccomandazione avanzati e sull'ottimizzazione UX basata sui dati. Questi sono essenziali per rimanere rilevanti in un mercato saturo e mantenere la fedeltà degli abbonati a lungo termine. Josephine Kittner, Senior Vice President Content Strategy, Discovery & Analytics presso RTL+, ha dichiarato: “Abbiamo un portafoglio molto ampio e navigarlo è il nostro compito principale. Numerosi punti dati di utilizzo alimentano il nostro algoritmo di raccomandazione”. Natalie Müller-Elmau, Head of Genre Management for Culture, Science and Partners presso ZDF, ha menzionato che ZDF utilizza "una varietà di strumenti" per promuovere i suoi contenuti. L'algoritmo utilizzato è pubblicamente accessibile su algorithmen.zdf.de. ZDF combina l'analisi dei dati con l'esperienza dei programmatori per garantire che gli utenti scoprano gemme nascoste. “Mescoliamo deliberatamente altri contenuti: è così che portiamo le sorprese alla ribalta”, ha detto Müller-Elmau. RTL+ utilizza anche la cura umana, con il motto "Discovery beats search". La piattaforma utilizza un rapporto 70/30 di raccomandazioni algoritmiche rispetto alla cura editoriale.

Marco Hellberg, Managing Director di Canal+ Germany, utilizza i metadati per la personalizzazione. Prevede di utilizzare questi dati per creare automaticamente diversi trailer per specifici gruppi di utenti. Tuttavia, sottolinea la cura umana più dell'AI: "Human curation beats AI."