Sky si è scusata dopo che diverse centinaia di utenti di Sky Glass TV hanno riscontrato l'impossibilità di accendere i loro dispositivi. I problemi sono stati segnalati per la prima volta giovedì sera poco prima delle 21:00 BST e sono proseguiti fino a venerdì mattina.
Le ragioni alla base del guasto sono sconosciute, sebbene un aggiornamento software fallito sembri la spiegazione più probabile. Un portavoce di Sky ha dichiarato a Broadband TV News: “Ci scusiamo per i problemi che alcuni clienti di Sky Glass e Stream stanno riscontrando quando cercano di accendere i loro dispositivi.”
Sky consiglia ai clienti di riavviare manualmente i propri dispositivi per risolvere il problema utilizzando le istruzioni disponibili sul sito Web di Sky. Problemi simili sono stati segnalati anche con Sky Stream, il piccolo dispositivo a forma di disco, che può essere utilizzato per trasmettere in streaming contenuti su una TV esistente.
Lanciato nell'ottobre 2021, Sky Glass è un televisore integrato che combina un sintonizzatore TV tradizionale con un servizio IPTV gestito che presenta contenuti di Sky e partner tra cui Disney, Netflix e Discovery. L'hardware è disponibile anche a livello internazionale da Comcast, Foxtel e MultiChoice. Insieme, Sky Glass e Sky Stream sono visti come il successore della rete satellitare di Sky.