Telia Company ha annunciato cambiamenti significativi alla sua struttura operativa, con conseguenti risparmi sui costi sostanziali e una rinnovata attenzione al servizio clienti. Il passaggio dell'azienda a un approccio guidato dai singoli paesi, lanciato a settembre, dovrebbe generare risparmi annuali di almeno SEK 2,6 miliardi.
Questa ristrutturazione ha purtroppo portato alla riduzione di 3.000 posizioni. Tuttavia, Telia riferisce che gli oneri di ristrutturazione saranno inferiori a quanto inizialmente previsto, circa SEK 1,3 miliardi invece di SEK 1,4 miliardi, con effetto nel quarto trimestre del 2024. Patrik Hofbauer, Presidente e CEO di Telia Company, ha dichiarato: “Stiamo creando una Telia adatta al futuro. Milioni di persone si affidano ogni giorno alle nostre reti e ai nostri servizi, quindi abbiamo molti punti di forza unici su cui costruire. Abbiamo apportato cambiamenti difficili ma necessari, e la dedizione dei nostri dipendenti durante questo periodo è stata eccezionale. Attraverso il nostro nuovo modello operativo, possiamo servire meglio i clienti, migliorare le prestazioni dei nostri team e crescere in un modo che supporti gli investimenti e rendimenti azionari interessanti.”
Dal 1° dicembre, ciascuna delle unità nazionali di Telia - Svezia, Finlandia, Norvegia, Lituania ed Estonia - ha ora la responsabilità principale della pianificazione commerciale, dell'esecuzione, della soddisfazione del cliente e delle opportunità di crescita. Capacità chiave, tra cui IT, analisi, sviluppo prodotto, supporto clienti e pianificazione strategica, sono passate dalle unità centrali a queste entità nazionali. Nel frattempo, Telia mantiene la sua unità tecnologica strategica centralizzata e le funzioni di Gruppo (Finanza di Gruppo, Affari aziendali, Persone e Cultura, e Comunicazioni, Brand e Sostenibilità), che hanno adattato i loro ruoli e responsabilità per supportare il nuovo modello.