Фантастическая программа бесполезна, если никто не может ее найти. Поэтому критически важный вопрос: как контент может быть доставлен аудитории быстро и без усилий? Это было центральной темой дискуссии на немецкой медиаконференции Medientage München. «Перед весельем наступает мука выбора», – отметила Lisa Jäger, партнер консалтинговой компании Simon-Kucher. Стриминговые платформы предлагают огромное количество контента, но пользователям часто трудно в нем ориентироваться. Сбивающие с толку интерфейсы, неадекватные рекомендации и загроможденные макеты затрудняют поиск, что потенциально может привести к отмене подписки пользователями.

Согласно исследованию Global Streaming Study 2025, проведенному Simon-Kucher, поиск контента занимает в среднем 10,5 минут. Это время, потраченное на просмотр перед просмотром. Однако этот средний показатель включает тех, кто уже знает, что хочет, а это означает, что поиск занимает больше времени для многих. Исследование показывает, что как сам контент, так и его доступность являются основными факторами покупки, а цена занимает второе место. «Все большее число стримеров перегружены огромным объемом контента и не могут достаточно быстро найти то, что ищут. В результате это может привести к оттоку», – объяснила Jäger. «Десять процентов респондентов, отменивших услугу за последние двенадцать месяцев, назвали трудности с поиском контента основной причиной», – добавила она.

Вопреки распространенному мнению, просмотр без рекламы больше не является обязательным для подписчиков. Реклама становится все более приемлемой. Исследование показывает, что 29% подписок на Netflix и Disney+ теперь включают рекламу. «Однако пользователи ценят знание того, сколько времени осталось до рекламной паузы – это облегчает ожидание», – сказала Jäger.

Такие факторы, как цена, ассортимент контента, гибкая отмена, эксклюзивные названия, простота использования и варианты без рекламы, влияют на решения о подписке. Но проблема заключается в удержании подписчиков. Jörn Krieger (Broadband TV News) утверждал, что провайдеры должны «свести к минимуму разочарование». Грамотный дизайн, персонализация и использование данных имеют решающее значение для улучшения пользовательского опыта.

Чтобы максимизировать вовлеченность пользователей, потоковые сервисы сосредотачиваются на дизайне платформы, передовых системах рекомендаций и UX-оптимизации на основе данных. Это необходимо для сохранения актуальности на насыщенном рынке и поддержания долгосрочной лояльности подписчиков. Josephine Kittner, старший вице-президент по стратегии контента, обнаружению и аналитике в RTL+, заявила: «У нас очень обширное портфолио, и навигация по нему – наша основная задача. Многочисленные точки данных об использовании питают наш алгоритм рекомендаций». Natalie Müller-Elmau, руководитель отдела управления жанрами культуры, науки и партнеров в ZDF, упомянула, что ZDF использует «различные инструменты» для продвижения своего контента. Алгоритм, используемый, общедоступен на algorithmen.zdf.de. ZDF сочетает анализ данных с опытом планировщика программ, чтобы пользователи могли находить скрытые сокровища. «Мы намеренно подмешиваем другой контент – так мы выводим сюрпризы на передний план», – сказала Müller-Elmau. RTL+ также использует человеческую курацию под девизом «Открытие побеждает поиск». Платформа использует соотношение 70/30 алгоритмических рекомендаций к редакционной курации.

Marco Hellberg, управляющий директор Canal+ Germany, использует метаданные для персонализации. Он предполагает использование этих данных для автоматического создания различных трейлеров для определенных групп пользователей. Однако он подчеркивает человеческую курацию больше, чем ИИ: «Человеческая курация побеждает ИИ».