Telia Company hat signifikante Änderungen seiner operativen Struktur angekündigt, die zu erheblichen Kosteneinsparungen und einem erneuten Fokus auf den Kundenservice führen. Die im September eingeführte verändertes Vorgehen, das auf die einzelnen Länder ausgerichtet ist, soll jährliche Einsparungen von mindestens SEK 2,6 Milliarden generieren.
Diese Restrukturierung hat leider zum Abbau von 3.000 Stellen geführt. Telia berichtet jedoch, dass die Restrukturierungskosten niedriger als ursprünglich erwartet ausfallen werden, nämlich ungefähr SEK 1,3 Milliarden statt SEK 1,4 Milliarden, wirksam im Q4 2024. Patrik Hofbauer, President und CEO von Telia Company, erklärte: „Wir schaffen ein zukunftsfähiges Telia. Millionen von Menschen verlassen sich täglich auf unsere Netze und Dienste, daher verfügen wir über viele einzigartige Stärken, auf denen wir aufbauen können. Wir haben schwierige, aber notwendige Veränderungen vorgenommen, und das Engagement unserer Mitarbeiter während dieser Zeit war außergewöhnlich. Durch unser neues Betriebsmodell können wir Kunden besser bedienen, die Leistung in unseren Teams verbessern und so wachsen, dass Investitionen und attraktive Aktionärsrenditen unterstützt werden.“
Seit dem 1. Dezember trägt jede der nationalen Einheiten von Telia – Schweden, Finnland, Norwegen, Litauen und Estland – die Hauptverantwortung für die kommerzielle Planung, Umsetzung, Kundenzufriedenheit und Wachstumschancen. Schlüsselkompetenzen, darunter IT, Analytik, Produktentwicklung, Kundensupport und strategische Planung, wurden von zentralen Einheiten auf diese nationalen Einheiten übertragen. Telia behält unterdessen seine zentralisierte strategische Technologieeinheit und Konzernfunktionen (Konzernfinanzen, Unternehmensangelegenheiten, Personal & Kultur sowie Kommunikation, Marke & Nachhaltigkeit) bei, die ihre Rollen und Verantwortlichkeiten angepasst haben, um das neue Modell zu unterstützen.