Un programa fantástico se vuelve inútil si nadie puede encontrarlo. Por lo tanto, la pregunta crítica es: ¿cómo se puede entregar el contenido a las audiencias de forma rápida y sin esfuerzo? Este fue el tema central de un debate en la conferencia de medios alemana Medientage München. "Antes de la diversión, viene la agonía de la elección", señaló Lisa Jäger, socia de la consultora Simon-Kucher. Las plataformas de streaming ofrecen una plétora de contenido, pero los usuarios a menudo tienen dificultades para navegar por él. Las interfaces confusas, las recomendaciones inadecuadas y los diseños desordenados dificultan la búsqueda, lo que podría llevar a los usuarios a cancelar sus suscripciones.

Según el Global Streaming Study 2025 de Simon-Kucher, el descubrimiento de contenido lleva un promedio de 10.5 minutos. Este es el tiempo que se dedica a navegar antes de ver algo. Sin embargo, este promedio incluye a aquellos que ya saben lo que quieren, lo que significa que la búsqueda lleva más tiempo para muchos. El estudio indica que tanto el contenido en sí como su descubribilidad son los principales factores de compra, con el precio en segundo lugar. "Un número creciente de streamers se sienten abrumados por el gran volumen de contenido y no pueden encontrar lo que buscan lo suficientemente rápido. Como resultado, esto puede alimentar la rotación", explicó Jäger. "El diez por ciento de los encuestados que habían cancelado un servicio en los últimos doce meses citaron las dificultades para encontrar contenido como la razón principal", añadió.

Contrariamente a la creencia común, la visualización sin anuncios ya no es esencial para los suscriptores. La publicidad es cada vez más aceptada. El estudio revela que el 29% de las suscripciones en Netflix y Disney+ ahora incluyen anuncios. "Sin embargo, los usuarios valoran saber cuánto tiempo queda en una pausa publicitaria, lo que facilita la espera", dijo Jäger.

Factores como el precio, la variedad de contenido, la cancelación flexible, los títulos exclusivos, la facilidad de uso y las opciones sin publicidad influyen en las decisiones de suscripción. Pero el desafío radica en retener a los suscriptores. Jörn Krieger (Broadband TV News) argumentó que los proveedores deben "mantener la frustración al mínimo". El diseño inteligente, la personalización y el uso de datos son cruciales para mejorar la experiencia del usuario.

Para maximizar la participación del usuario, los servicios de streaming se están centrando en el diseño de la plataforma, los sistemas de recomendación avanzados y la optimización de la experiencia del usuario basada en datos. Estos son esenciales para seguir siendo relevantes en un mercado saturado y mantener la lealtad de los suscriptores a largo plazo. Josephine Kittner, Senior Vice President Content Strategy, Discovery & Analytics en RTL+, declaró: "Tenemos una cartera muy extensa, y navegar por ella es nuestra tarea principal. Numerosos puntos de datos de uso alimentan nuestro algoritmo de recomendación". Natalie Müller-Elmau, Head of Genre Management for Culture, Science and Partners en ZDF, mencionó que ZDF utiliza "una variedad de herramientas" para promocionar su contenido. El algoritmo utilizado es de acceso público en algorithmen.zdf.de. ZDF combina el análisis de datos con la experiencia del planificador de programas para garantizar que los usuarios descubran gemas ocultas. "Mezclamos deliberadamente otro contenido, así es como sacamos las sorpresas a la vanguardia", dijo Müller-Elmau. RTL+ también utiliza la curación humana, con el lema "El descubrimiento vence a la búsqueda". La plataforma utiliza una proporción de 70/30 de recomendaciones algorítmicas a curación editorial.

Marco Hellberg, Managing Director de Canal+ Germany, utiliza metadatos para la personalización. Él prevé el uso de estos datos para crear automáticamente diferentes trailers para grupos de usuarios específicos. Sin embargo, enfatiza la curación humana más que la IA: "La curación humana vence a la IA".