Sky se ha disculpado después de que varios cientos de usuarios de Sky Glass TVs encontraron que no podían encender sus televisores. Los problemas se reportaron por primera vez el jueves por la noche justo antes de las 21.00 BST, con problemas que continuaron hasta el viernes por la mañana.
Las razones detrás del fallo se desconocen, aunque una actualización de software fallida parece la explicación más probable. Un portavoz de Sky dijo a Broadband TV News: "Lamentamos que algunos clientes de Sky Glass y Stream estén experimentando problemas al intentar encender sus dispositivos".
Sky está aconsejando a los clientes que reinicien manualmente sus dispositivos para resolver el problema utilizando las instrucciones que se encuentran en el sitio web de Sky. También se han reportado problemas similares con Sky Stream, el pequeño dispositivo del tamaño de un disco, que se puede usar para transmitir contenido a un televisor existente.
Lanzado en octubre de 2021, Sky Glass es un televisor integrado que combina un sintonizador de TV normal con un servicio IPTV administrado que presenta contenido de Sky y socios como Disney, Netflix y Discovery. El hardware también está disponible internacionalmente de Comcast, Foxtel y MultiChoice. Entre ellos, Sky Glass y Sky Stream se consideran el sucesor de la red satelital de Sky.