Telia Company ha anunciado cambios significativos en su estructura operativa, lo que ha resultado en ahorros de costos sustanciales y un enfoque renovado en el servicio al cliente. Se espera que el cambio de la compañía a un enfoque liderado por cada país, lanzado en septiembre, genere ahorros anuales de al menos SEK 2.600 millones.
Esta reestructuración ha llevado, desafortunadamente, a la reducción de 3.000 puestos. Sin embargo, Telia informa que los cargos por reestructuración serán menores a los inicialmente previstos, aproximadamente SEK 1.300 millones en lugar de SEK 1.400 millones, efectivos en el cuarto trimestre de 2024. Patrik Hofbauer, Presidente y CEO de Telia Company, declaró: “Estamos creando una Telia preparada para el futuro. Millones de personas confían en nuestras redes y servicios todos los días, por lo que tenemos muchas fortalezas únicas sobre las que construir. Hemos realizado cambios difíciles pero necesarios, y la dedicación de nuestros empleados durante este tiempo ha sido excepcional. A través de nuestro nuevo modelo operativo, podemos atender mejor a los clientes, mejorar el rendimiento de nuestros equipos y crecer de una manera que apoye la inversión y los atractivos rendimientos para los accionistas.”
Desde el 1 de diciembre, cada una de las unidades nacionales de Telia —Suecia, Finlandia, Noruega, Lituania y Estonia— ahora tiene la responsabilidad principal de la planificación comercial, la ejecución, la satisfacción del cliente y las oportunidades de crecimiento. Las capacidades clave, incluidas las de TI, análisis, desarrollo de productos, atención al cliente y planificación estratégica, han pasado de las unidades centrales a estas entidades nacionales. Mientras tanto, Telia mantiene su unidad de Tecnología estratégica centralizada y las funciones del Grupo (Finanzas del Grupo, Asuntos Corporativos, Personas y Cultura, y Comunicaciones, Marca y Sustentabilidad), que han ajustado sus roles y responsabilidades para apoyar el nuevo modelo.